三鹿奶粉这件事情引起了人们深刻的思考，产品假冒伪劣、广告华而不实、售后服务虚假承诺等现象严重地扰乱了社会秩序，损害了消费者的利益。企业的这种不诚信行为已经成为一个严重的灾难和严肃的话题，成为一个亟待解决的课题和任务。

　　近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例——目前被称为“肾结石事件”。经调查发现，患儿多有食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经调查，奶粉受到一种叫做“三聚氰胺”——在业界被称为“假蛋白”的化学品的污染。

　　在今年8月1日，三鹿集团已经查出问题奶粉污染真相：不法奶农向鲜牛奶中掺入三聚氰胺，从而造成婴儿患肾结石。

　　根据三鹿集团品牌管理部部长苏长生的分析，目前对奶制品中蛋白质的监测，并非直接检测蛋白质，而是根据氮的含量来推测蛋白质的含量。而三聚氰胺里含氮，添加后，可能导致监测指标上蛋白质含量增加。于是，奶农把三聚氰胺加入鲜奶之中。三鹿奶粉又是以鲜牛奶为生产原料，从而导致奶粉中也含有三聚氰胺。

　　1 市场营销中不诚信行为的表现

　　1.1 产品假冒伪劣现象严重

　　当前，市场中的假冒伪劣产品常见。如许多企业因看到人们追求名牌的心理，纷纷炮制许多冒牌，如仿制“花花公子”、“鳄鱼”、“金利来”、“七匹狼”等知名品牌。假冒伪劣产品已经渗透到了各行各业，包括衣、食、住、行等各个方面，深深影响了人们的消费信心。据全国技术监督局统计，全国产品质量合格率仅为75％ ，小企业的产品质量合格率更低，不到60％。

　　1.2 价格迷雾难以拨去

　　为了赢得市场和提高市场占有率，许多企业纷纷拿起了“价格”这把武器。有些产品价格居高不下，有些产品价格却纷纷“跳水”。企业闻互相“杀价”，让消费者目不暇接，同时也让消费者产生了困惑：不知道此时去购买产品是否会上当？ 自己购买的是不是最低价？有些企业打着价格的幌子，让消费者上当受骗。由此，价格投诉成为一个热点问题，其中以电信、教育、医疗、交通、住房、药品等方面的价格欺诈及投诉最为突出。一些公用事业单位利用自身的垄断地位多收费、乱收费，甚至收费不提供收据现象时有发生。商场里名目繁多的打折、优惠、买200送80，暴露出价格中的大量水分。不知这些价格水分何时才能“蒸发”干净，还消费者一个公平。

　　1.3 渠道冲突严重

　　企业的产品为了顺利地到达终端或消费者手中，产品往往要经过某些经销商、代理商。这些经销商、代理商在经销产品时，由于地理位置、地区的经济发展状况及销售政策的不同而获得不同的利益。这往往容易导致企业渠道经常出现冲货（窜货），损害渠道成员利益。企业在利润的驱动下，纷纷利用各种渠道以达到广泛分销的目的，殊不知未能有效掌控分销商，企业的危机就来临了。

　　1.4 广告虚假

　　企业为了提升销售量，扩大产品的知名度，大肆在各种媒体上做广告宣传。这并不是坏事，但往往过犹不及。一些企业利用广告大肆鼓吹本企业的产品功效、功能。如一些广告随意夸大功效，使用绝对化语言，进行伪科学的表述；利用科技、环保概念进行商业炒作；假借患者、专家、医疗机构名义作证明，？？甚至是不具备资质的企业也敢做广告。如有些药品、保健品随意夸大功效，包治百病，药到病除，甚至有人吹自己能治愈艾滋病。

　　1.5 售后服务虚假承诺

　　许多企业在产品销售过程中，对你百般热情，介绍这介绍那，对你笑脸相迎，跟你承诺实行“三包”，保证产品没问题，120个放心。当购买的产品出了问题，找到他时，他的热情就一落千丈，翻脸不认账了，把责任全部推到顾客身上。这种现象非常普遍。

　　2 原因剖析 www.dxs56.com

　　当前，企业市场营销中出现不诚信行为的原因是多方面的，既有主观方面的，也有客观方面的。笔者认为，主要有以下几点：

　　2.1 法制不健全。市场监管不力

　　导致企业不诚信行为产生的一个重要原因是我国法制不健全，对那些不讲诚信的企业处罚力度不够，从客观上纵容了那些企业的失信行为，助长了企业机会主义行为的发生。同时，市场监管不力也是一个主要原因。倘若工商、技术质量监督和卫生监督局等单位进行了强有力的监督，何以有“劣质奶粉”的蒙混过关，坑人事件的出现？一些政府监督部门如质量技术监督局、工商局出于税收和地方保护主义等方面的考虑，对某些企业的监督力度不够，采取了放任自流的方式，睁一只眼闭一只眼，使这些产品溜出了生产车间，危害人间。

　　2.2 企业诚信道德的缺失

　　在向市场经济转轨过程中，许多企业把过去的一些优良传统给丢失了，一味向“钱”看，抓“钱”途，不顾企业长远的发展和人民生命的安全。企业误解了市场经济，以为市场经济就是“尔虞我诈”，没有意识到市场经济是信用经济，是道德经济，是建立在诚信基础之上的经济。一些企业见利忘义，不择手段地追求利润，导致出现种种损害消费者利益的行为。

　　2.3 消费者处于弱势地位，属于弱势群体

　　消费者在信息拥有方面往往处于弱势地位，总是处于下风（产品专家毕竟是少数），而企业总是可以利用某些信息优势损害消费者的利益，这叫“买的不如卖的精”。特别是在购房、房屋装修等大宗商品方面，消费者的利益经常受到损害。即使一些消费者发现了企业的不诚信行为，自己上当受骗，但由于嫌麻烦，投诉程序繁琐而不了了之，从而助长了企业的不良习性。

　　3 企业市场营销的诚信建设

　　3.1 加强营销道德建设

　　构建营销诚信文化诚实守信是中国传统美德的重要内容之一，要求人们诚善于心，言行一致。孔子曾指出“与朋友交，言则有信”、“信则人任焉”。

　　在当代中国背景下，诚信是一种特别稀缺的资源，能够提升企业的竞争力，树立良好的企业形象，有效地吸引顾客。因此，企业在营销过程中，应该加强职业操守的修炼，忠于职守，诚信待人，诚信服务，建立一种诚信理念，构建企业营销诚信文化。在“劣质奶粉”事件出现后，许多企业都进行了诚信教育，发表了诚信宣言。然而诚信文化不是一朝一夕就能建成的，需要假以时日，长年累月地坚持下去，以人为本，视生命重于泰山，对人民负责，对国家负责。在诚信文化建设中，要特别重视企业一把手的诚信教育及诚信意识的培养，树立诚信经营的观念。

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