3.2 加大监管力度，建立信用等级体系

　　通过“劣质奶粉”杀人事件不难看出，为何这些“杀人奶粉”能一次次地蒙混过关，顺利出厂，走遍大江南北？工商局、技术监督局、卫生局哪里去了？为了不让“大头娃”的悲剧重演，就必须加大对企业的监管力度，建立企业信用档案，加强企业的信用评估和评价，为企业建立信用等级体系。

　　3.3 切实提高企业的竞争力，努力做到诚信经营

　　（1）产品诚信

　　从产品的广义角度看，产品包括有形的实体和无形的服务。产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。国内一些先进企业已经通过了IS09000系列的质量认证，有的甚至拿到了美国、德国、加拿大等国的认证，这些认证有效地保证了产品的合格性。

　　（2）价格诚信

　　价格是企业赢得市场的有效武器，也是一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，使企业迅速陷入困境。在市场竞争激烈的时代，不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。但欺得了一时，欺不了一世。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则，一是一，二是二。 www.dxs56.com

　　（3）分销诚信

　　产品在流转过程中，生产企业要与流通企业（经销商）建立长期良好的伙伴合作关系，这种关系的建立需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才能赢得更多的支持者（渠道成员），才能把产品分销到全国各地，再到用户手中。然而，很多企业在分销中以自我为中心，只考虑自己利润最大化，损害渠道成员的利益，如延迟交货、撕毁供货合同等。因此，在分销中，双方或多方应追求渠道中的利润均衡，否则，就不可能达到双赢的目的。如娃哈哈在营销中总是将经销商的利益摆在非常重要的地位，每行动一步前都要考虑经销商的利润空间。在销售区域的选择上，要避免窜货现象发生，与他们形成利益共同体。

　　（4）促销诚信

　　促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。现今，广告铺天盖地，“海陆空”三军齐出动，不断骚扰消费者，混淆视听。如某种药品包治百病，某位医生能治艾滋病等。因此，企业在促销过程中应尽量避免使用极端的手法，要采取实事求是的态度，运用好促销组合策略。

　　（5）服务诚信

　　当今已经进入到一个服务致胜的时代（产品同质化越来越严重），服务已成为一个重要的策略。如海尔的五星级服务，小天鹅的阳光工程等，赢得了消费者的青睐，获得了市场。服务一般包括售前、售中、售后服务，在其中应该加强诚信，尤其是售后服务中的诚信，如维修、保养、上门安装等。

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