在我住的地方有一个做烧饼的，每天都有很多人排队买，在他不远处也有一家，却冷清的很，我就很奇怪。于是我刻意的观察了几天，发现其与众不同之处。 既然生意好，如果是别人，肯定在空闲时多做一些，然而情况却恰恰相反，他只有等人多而不得不排队时，才去做一些。

　　他抓住的是大家的从众心理和顾客的需求，有人看到排队去买一个商品，那么其他人就会感性的判断，这个商品一定是很好的，而这个老板一开始，就有“品牌”意识：就是有人等，我再做，这样坚持下来的好处就是树立了自己的口碑，即品牌。爱吃烧饼的都知道，烧饼只有刚出炉时最好吃，可是别人都没有做到这一点，为一点眼前利益而加班加点，结果生意一天不如一天。这个老板抓住顾客心理和顾客的需求后，就不断的坚持，然后生意如此往复循环，进一步奠定了他的生意。

　　做烧饼的没有什么大学营销系的毕业证，也没有什么的认证，他只做了最简单的事情，就是自己的东西一定要符合的顾客的需求，而他不为眼前利益，生产出符合顾客需求的产品和不断树立自己的口碑。

　　可是就这些最简单的事情，我们身边的企业却很难做到，于是就出现了顾客投诉，企业破产倒闭，然后再建立新企业，顾客再投诉，再破产倒闭……如此循环，难怪我们不能建立起像IBM等寿命长达数百年的企业。

　　其实只要我们多留心客户的需求，多掌握客户的心理，再加上我们不断的坚持，随着我们国家在世界的崛起，我们的企业也一定能成为世界级的百年企业。