在电话营销过程中表现亲和力的第二种方法就是生活化语言的运用。

　　在《打遍天下—拿到订单的电话营销实战案例》中，有一个10000业务代表推荐电信宽带业务的案例，因为当时电信公司10000业务代表在业务介绍过程中过多使用了专业术语，最终丢掉了一笔送上门的业务，现摘录如下：

　　10000业务代表：您好，这里是某某电信公司，请问有什么可以帮助您？

　　客户：你好，我想咨询一下你们公司最近推出的用电话线就可以上网的业务。

　　10000业务代表：您说的是关于ADSL宽带上网业务，是吗？

　　客户：什么ADSL?

　　10000业务代表：ADSL是Asymmetrical Digital Subscriber Line英文的首字母缩写，翻译成汉语就是非对称数字用户环路。是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。ADSL可直接利用电话线改装，不受地域的限制，非常便捷，且接入成本低。

　　客户：请不要说的那么复杂，请你简单告诉我，用电话线上网，网速如何，你们怎样收费？

　　10000业务代表：关于网速，要看您申请那种套餐。我们这有不同的套餐，200元包月的套餐，上行速率和下行速率都是2M；150元包月，上行是512K，下行是2M。请问，您需要哪种套餐呢？

　　10000业务代表: 客户机向服务器传输信息的多少叫客户机的上行流量，客户机从服务器收到的信息多少叫客户机的下行流量。流量是指一定时间内受到或发出的信息多少。512K与2M是流量单位。

　　客户: 哦（我似懂非懂），我还有一个问题，想问一下一根电话线能不能同时满足两台电脑上网？

　　10000业务代表：如果要满足两台电脑同时上网的话，您必须先安装一个路由器。

　　客户：安装一个“漏油气”？那不太浪费了，要不这样，我先了解一下，有需要的时候再和你们联系。

　　将很专业的产品术语用生活化、通俗化的语言表达出来，除需要一定的文字功底外，更重要的是勇于摆脱“自我陶醉”的心态，很多人都有一种错误的观念：认为自己能够在谈话过程中，时不时地抛出一些别人听不懂的专业术语、一些生僻字，好像只有这样才能表现出自己非常的有学问。

　　然而“大道至简”，能够将一些深奥的、专业的、生僻的东西用通俗的、接近日常生活的语言表达出来才是真正的大师所为。我们看国学大师南怀瑾先生解读的《金刚经》、《道德经》，通篇使用的都是浅显易懂的比喻、平白朴实的语言，让人一看就明白。

　　如果说像《金刚经》、《道德经》这样博大精深的着作都能讲解得通俗易懂，那么还有什么是困难的呢？

　　我们回过头来看上面提到的案例，当客户问到：“512K、2M是个什么概念？”

　　10000业代表可以尝试这样回答：“512K、2M是专业描述流量的专业术语，我给您打个比方，512K好比每天早上上班高峰期，城市车流的速度；而2M好比高速公路车行的速度。”这样就将非常专业的术语与客户日常生活的经验联系起来，自然理解起来也就轻松多了。

　　生活化的语言不仅容易理解，更重要的是生活化的语言还有很强的震撼力。

　　曾经有一个黑人小姑娘，生活在一个单亲家庭里，从小就与妈妈相依为命，这个小姑娘从小就酷爱音乐，妈妈为了培养自己的女儿，一个人打好几分工作，因为没有文化，只好替别人洗衣服。小姑娘在音乐方面的确很有天赋，经过多年的磨练，她取得了辉煌的成就：她经常受到美国总统的邀请到白宫演唱、她还代表国家受邀到英国为英国女皇唱歌、她的歌迷几乎遍布全世界。当众多的媒体聚集在她的周围，问她一生中最自豪的事情是什么时，她的回答是：“我一生中最自豪、最骄傲的时刻就是，当我拿到属于我的第一笔佣金回到家里时，对我的妈妈说：‘妈妈，你明天再也不用替别人洗衣服了，女儿现在有能力供养你了。’”

　　“妈妈，你明天再也不用替别人洗衣服了，女儿现在有能力供养你了。”没有华丽的辞藻，只有令人动颜的震撼力。

　　还有一次，笔者经过广州大道南客村立交桥底时，看到两个乞丐，一个年长的，四十多岁，一个小孩，三岁多。这对乞丐与众不同是，在小孩的脖子上挂着一个招牌，上面写有三个字，就这三个字可谓是威力无比，小孩面前的钱罐子几乎装满了。这三个字就是“我很饿。”

　　到这，广大读者应该领略了“生活化语言”的威力了吧。