1．满怀热忱和活力——响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息、 劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你讲话 时．你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和 感染你的听众。

    销售会被定义为“传染热忱”。只有当你对自己 的产品感到无限的热忱，并且能传染到未来客户的心 中时，销售才可能完成。这像是一道弧光一样，当你 对销售产品的热忱及信心越强烈，从你身上传导到客 户身上的电弧光就越强烈。当未来客户对你的产品变 得和你一样有热忱时，这笔销售就敲定了。

    我听说过有一位失明的顶尖销售人员，在他刚进 入销售业时就因为车祸而失明，但是他不因此自怨自 艾，也不曾放弃。他一出院就立刻返回工作岗位，请 秘书为他打电话安排访谈。即使看不见，他还能说， 还能和客户沟通，还能和其他人举行会谈。

    当他出去访问未来客户时，他的秘书也会一起前 往。他会安排他坐在未来客户的面前，并坐在他身 边。因为他看不见，所以他就想像这位未来客户一定 乐意见到他，并且愿意买他的产品。他说话非常兴 奋、热情、信心十足。假如未来客户拒绝或质疑任何 问题，他都假设这是对他产品的观察评论．所以会积 极且完整地予以回答。然后他也会请求客户下订单。 根据这位秘书的说法，有好多次，未来客户都不 见得非常有兴趣。他们的肢体语言和面部表情都不是 非常积极。他们会看手表，眼睛飘向别处，轻敲手 指，甚至还一面签署信件。但因为这位失明的销售员 根本看不见他的未来客户，所以他假定未来客户对他 说的每一个字都很有兴趣，而继续不断地说下去。最 后他的热忱和信心服了客户，终于向他购买了产品。

    无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调 与所谈及的内容相互配合，并能恰当地表明你对某一 话题的态度。要做到这一点，你的语调应能：

    ◇向他人及时准确地传递你所掌握的信息；

    ◇得体地劝说他人接受某种观点；

    ◇倡导他人实施某一行动；

    ◇果断地做出某一决定或制定某一规划。

3．注意你的发音——我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加 上适当的重音和语词。正确而恰当地发音，将有助于 你准确地表达自己的思想，使你心想事成，也是提高 你的言辞智商的一个重要方面。只有清晰地发出每一 个音节，你才能清楚明白地表达出自己的思想，才能 自信地面对你的谈判对手。

    相反，不良的发音将有损于你的形象，有碍于你 展示自己的思想和才能。如果你说话发音错误并且含 糊不清，这表明你思路紊乱、观点不清，或对某一话 题态度冷淡。当一个人没有很大的激励作用而又想向 他人传递自己的信息时通常如此。令人遗憾的是，许 多管理人员经常出现发音错误并养成了一种发音含糊 的习惯。有些人养成了他们自以为是的一种老板式的 说话腔调，说话哼哼嗯嗯，拖腔拉调。他们还以此为 得意，认为这样才体现出自己的威严及与众不同。但 其结果可能是适得其反，因为这种“官话”会使下属 感到极不自然，从而产生一种本能的抵触情绪。

4.你的尖叫声——我们每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑 厚。说话时，你必须善于控制自己的音度。高声尖叫 意味着紧张惊恐或者兴奋激动；相反，如果你说话声 音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏激情、 没有生机，或者过于自信，不屑一顾，或者让人感觉 到你根本不需要他人的帮助。

    有一位谢小姐是一家广告公司的资深业务经理． 她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他 人解决难题，但她的声音却让人听来讨厌，那尖叫的 声音就像一个小女孩发出的叫声。她的老板私下说， 我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到 她说的话缺乏认真。我不得不找一个声音听来成熟果 断的人来担任此职。显然，谢小姐就是因为自己说话 的音调不合适而失去了提升的机会。

    有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时， 便会提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表 达效果，又会故意降低音调。但大多数情况下，应该 在自身音调的上下限度之间到一种恰当的平衡。

5-禁止用鼻音说话——当你用鼻腔说话时，发出 的声音让听者十分难受。在日常生活中，我们经常听 到“呣…哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。如 果你使用鼻腔说话，第一次见面时绝对不可能引人倾 慕。你让人听起来似在抱怨、毫无生气、卜分消极。 有些人将“哼嗯”这种鼻音视为一种时髦的说活方式，但如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的讲话更加富有魅力，从现在开始就别再使用鼻音。

6．调节你的说话音量

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