20**年以来，XX网通分公司在市公司党委的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”以及“八荣八耻”社会主义荣辱观的重要思想为指导，全面贯彻落实两会精神。紧紧围绕集团公司“质量效益年”的工作布署，按照省公司“一突三创”的工作要求，落实科学发展观以改革为主线，以创新为动力，爱岗敬业，拼搏奉献，使企业在各方面都取得了长足的发展。

一、20**年主要工作情况

20**年，XX网通分公司在竞争日益严峻的形势下、不畏困难，不等不靠，以“质量效益年”总体思想指导工作，咬定业务发展和收入目标不放松，全体干部员工认真落实科学发展观，上下同心，团结一致，业务收入及各项业务发展均完成市公司下达的计划目标。

（一）各项业务发展和经济效益稳步增长

1、业务收入：今年市公司下达的收入目标是2460万元， 截止目前，我公司已完成收入2038.92万元，到年底，有望超额完成收入任务。

2、各类业务稳步增长

固定电话业务是我们的基础业务，也是支柱业务，对全年业务收入具有举足轻重的作用。截止20**年11 月，全县固定电话总数超过57912部。

20**年宽带作为朝阳业务，在我县已进入稳定发展的阶段，我们业务平台不断完善，接入方式不断改进，以光缆接入到用户，用户上网速度和上网质量不断提高，宽带网络质量和服务受到了用户的好评。今年宽带累计到达2629户，共开通建设网站4个，网上传真业务35个，企业邮箱2个。

小灵通作为企业新的增长点，是今年经营工作的重中之重，它以绿色环保，超低辐射，号码位数少等特点，受到广大用户的青睐，截止10月底，小灵通发展累计达6538部。

大客户服务部完成业务收入105.343万元，占年度计划的87.5％，年欠费率控制在2％以内。各项业务都保持了良好的发展势头。

（二）   综合通信能力有所提高，运维工作扎实有效

1、各项指标完成情况。

XX年综合接通率完成55.78%，长途来话累计完成41.59%，长途去话累计完成72.45%。本地网来话累计完成40.09%，本地网去话累计完成74.01%，无线市话接通率累计完成99.43,本地网电路可用率累计完成100%，长途电路可用率完成100%，网络综合接通率累计完成55.78%，用户线修复及时率每月都完成98% 以上，百门障碍历时全年平均小于50分钟，用户申告率全年平均小于0.8%。纵观整个运行维护工作与去年同期相比都有所提高

2、工程建设方面

20**年共批复工程建设项目29个，其中电缆工程10项，管道工程9项，宽带工程4项，市管工程1项，XXC4网光缆扩容工程；重点用户建设通知单6个，XX劳动局2M数字光缆工程、XX组织部2M电子政务网光缆工程、XX工商局2M电路光缆工程、市农联社至XX农联社2M电路光缆工程、××国税局到XX10M电路及100M光纤宽带光缆工程、20**年公路局XX收费站2M电路移机的光缆建设。

 XX年共批复投资195.752万元，主要材料费129.304万元，累计布放电缆115.8688皮长公里、布放光缆91.563芯公里、累计修建管道10.444公里，新增主干电缆1600线、配线1000线。

（三）观念更新，管理强化，服务水平大幅度提高

1、学习先进，建立切实可行的长效管理机制；陵县会议后，我公司开展了全员大讨论，掀起了向青岛分公司学习的热潮。并结合XX分公司实际认真学习践行青岛“三七定律”做法，严格按照市公司党委提出的稳定“一个基础”，实现“一个突破”，完成“两个跨越”的要求，树立起了勇于创新的意识，突破了现有的不适合企业发展的框架模式。根据市公司的工作布署，我们积极进行了业务外包和机构改革；按照扁平高效、贴近市场的原则重设组织架构；干部任用实行了竞岗竞标；突破了现行的用人机制，广泛吸纳外界人才；修订了原有绩效考核办法，干部员工按业绩能上能下；激励机制的出发点从“以罚为主”转向“用奖鼓励”；各项先进制度的实施，使全体干部职工有了更强的凝聚力，干劲更足了。 www.dxs56.com

2、员工素质和服务水平大幅度提升。让客户满意是我们永久不变的标准，我们确立“诚信服务，取信于民”的服务理念，广泛开展窗口服务竞赛活动，让员工互相考评，评出“最佳服务人员”和“最差服务人员”，并给予一定的奖罚，既鼓励了先进，又鞭策了后进，达到了整体素质的提高。

3、窗口服务水平大幅度提高。一是公司继续推行了“首问负责制”和“承诺制”，客户来电来访或到窗口咨询、办理业务，接待者都负责到底，不敷衍推诿。二是建立了“有情绪不上窗口”制度，保持窗口人员的饱满情绪和精神风貌，做到微笑、热情、礼貌待客。三是实行“一厅式”服务，客房办理业务时只提供姓名和身份证号码，一切工单都由营业人员来填，最后由用户确定无误即可，提高了办事效率，受到用户的好评。

4、“降客户投诉，做文明员工，树网通新风”我们在全县范围内成立了专门的服务监督检查机构，梳理健全规章制度，严格考核落实；在工作中对业务流程开展督办、催办工作；对超时限装、修机、网内通信质量、资费争议等问题进行重点检查；继续实行服务质量社会监督制度；对全县进行了服务效能监察，并组织重点抽查8次、暗查暗访6次。对已发生的重大客户投诉极积做出了回应，及时跟踪回访，做出了较为妥善的处理，都达到了让用户满意。继续开展“一站式服务”活动；积极参与“服务承诺”活动，被评为“服务承诺先进单位”。

（四）严抓内控工作，完善管理体制，增收节支行之有效

按照市公司内控管理工作要求，我们极时召开了内控相关

工作会议，制定新的工作流程；认真学习员工职业道德准则，通过了普华公司的抽查检测；在ERP系统应用中，各专业人员都达到了应知应会并熟练应用的目的，保证了ERP系统的正常运行。进一步加强了财务管理工作，启动了治理商业贿赂专项工作；全体干部职工严格遵守网通铁律的有关规定，严格执行公司的财务、用人等各项管理制度，牢记岗位职责，未发生任何违反公司规定和越权行为。同时，响应市公司号召成立了“增收节节，降本增效”领导小组，并结合自身实际，制定了增收节支、降本增效实施方案。各项管理政策的实施和考核机制的建立，有力保障了各项工作的顺利开展。

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