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窝囊!业务员竟被客户说服

[10-15 17:03:18]   来源:http://www.dxs56.com  销售案例   阅读:8428
概要:上月底受朋友所拖给他儿子小李介绍了份工作,因为他没有任何工作经验,大学四年,混了四年,看样子就是个吊儿郎当的人,最后我联系了一家做生产瓦楞纸的方老板,方老板和我有点私交,就同意了,让他先进去做业务员锻炼。一开始上班,老板交代了业务流程,和谈业务的技巧,包括工艺。过了几天,小李说,他已经全搞清楚了,可以去谈业务了。方老板不放心,就给了他一个老客户刘老板让他去谈,让他将九月份的定单拿下来。小李在车上就想:“做生意就是耍耍嘴皮子而已,又是我们的老客户,只要我说说好话,这单子就没问题了。”到了刘老板那里,就显现吊儿郎当的本色,夸夸其谈,说他们的产品如何的好,业务多么的忙。刘老板点了根烟,就眼睛眯着就看着小李,后听得有点不耐烦了,突然打断了他:“你们的瓦楞纸一塌糊涂。质量和价格都达不到我的要求。我要不是以前没有找到合适的厂家,肯定不会找你。像你们厂的货,现在就是倒贴给我也不要了。我们只是小生意,我看你们也无所谓的。”小李一听,好象认为自己刚刚哪里说错了,慌忙打招呼说:“我是刚来不久的新业务,说错话的地方请你别见怪啊。”刘老板说:“不见怪,我这个月在另外一家
窝囊!业务员竟被客户说服,标签:销售案例分析,服装销售案例,http://www.dxs56.com

  上月底受朋友所拖给他儿子小李介绍了份工作,因为他没有任何工作经验,大学四年,混了四年,看样子就是个吊儿郎当的人,最后我联系了一家做生产瓦楞纸的方老板,方老板和我有点私交,就同意了,让他先进去做业务员锻炼。

  一开始上班,老板交代了业务流程,和谈业务的技巧,包括工艺。过了几天,小李说,他已经全搞清楚了,可以去谈业务了。方老板不放心,就给了他一个老客户刘老板让他去谈,让他将九月份的定单拿下来。

  小李在车上就想:“做生意就是耍耍嘴皮子而已,又是我们的老客户,只要我说说好话,这单子就没问题了。”到了刘老板那里,就显现吊儿郎当的本色,夸夸其谈,说他们的产品如何的好,业务多么的忙。刘老板点了根烟,就眼睛眯着就看着小李,后听得有点不耐烦了,突然打断了他:“你们的瓦楞纸一塌糊涂。质量和价格都达不到我的要求。我要不是以前没有找到合适的厂家,肯定不会找你。像你们厂的货,现在就是倒贴给我也不要了。我们只是小生意,我看你们也无所谓的。”

  小李一听,好象认为自己刚刚哪里说错了,慌忙打招呼说:“我是刚来不久的新业务,说错话的地方请你别见怪啊。”刘老板说:“不见怪,我这个月在另外一家厂订了一批货,按照我的要求做的,人家就很好。价格也便宜。虽然只有100个,但是每个都没出问题。我已经准备下个月找他们做了。只能和你们老板说对不起了。”

  小李一听,有点不知所措了,想想刘老板他们厂每次需要瓦楞纸要5000个以上,多的时候需要1万多个。这个业务要是砸在自己的手里,以后可怎么和老板交代啊。马上满脸堆笑迎上去和刘老板说:“这些都好商量嘛。我们肯定以最好的货给您的。”刘老板说:“看你应该是大学生吧,开始工作也不容易,我看我们是否可以合作要看你的态度了,你今天合同带了吗?”小李一听,刘老板要看合同了,激动得寒毛都竖起来了,赶紧说:“带了带了。”手忙脚乱的去拿合同,刘老板一看合同,说:“不错,今天不能让你白来一趟,我这个月前至少要1万个,这个合同你签了算数?”小李说:“算数,当然算数。”

  刘老板看了合同的条款后,沉思片刻后和小李说:“以前的价格我们是三块一个,现在据我了解,你们的原材料降价了,肯定不能和我按三块算啊。”小李说:“这个好象不行吧,我们的价格已经很便宜了啊。”刘老板听后,把合同还给小李,说:“不降价,那好,请你走吧。”随后,头低下来办公,好象没看到小李在场。小李从来没有受过这样的冷遇,想当初,自己也是学校的活跃分子,明星人物啊。这要是没谈成,以后刘老板和公司断了业务往来,自己就是罪人了啊。立了一会,上前和刘老板说:“这个好商量嘛。你看,我们合作这么长时间了,怎么能为了这点小事生气呢。”刘老板抬起头,说:“年轻人,你不知道我们做生意多难啊,你们的底价我都是很清楚的,如果按两块五一个,你们都是稳赚的。如果你高于这个价格。我是不会做的。”

  小李说:“那我和老板汇报下”说完掏出手机,刘老板笑着说:“我告诉你稳赚就是稳赚,要不是我们两家是老关系了,我也不可能签这合同啊,而且我答应你,签完合同马上付款,你回去给你们老板个惊喜。”小李一听,对啊,今天算我开张,反正多少是赚嘛。让老板高兴。随后就签完合同,刘老板也给了定金支票。

  回到厂里,方老板一看,当场大怒:“你签的什么合同啊,我们的瓦楞纸本来给他就是最低价,质量上也从来按标准做,而且我们还负责纸箱的丝印,还要开票,这笔单子你让我亏掉近万元啊。我们原材料这段时间也没有降过价,你中了刘老板的招了啊。”说完对着地板跺了几脚,小李说:“怎么会呢,刘老板和你是朋友啊,他说这单子稳赚的啊。”方老板说:“我和他的关系是不错,那是因为我和他做生意都是按规矩来。从来没有出过错,但他这人老奸巨滑,坏注意很多,你今天去,他是看你没经验,耍了你啊,你做这个决定怎么不和我商量?你作为业务员,怎么能被客户说服呢,这也都怪我,这么就让你过去了”小李当场傻了......

  后来方老板将此事详情告诉我,我向他表达了歉意,但方老板并没有责怪我。说就当花钱买教训吧,他很看得开,说这种事情今天不出,以后也会出的,回去准备将业务部门进行培训。

  我想,小李这单为什么会失败,业务能力不强,掌控业务流程火候不足,突发事件没有心理准备,过于自信,被客户牵着鼻子走。在遇到困难后,又变得不自信,而在紧要关头,被胜利冲混了头,没有和上司沟通,私自做决定。


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