那么，究竟怎样才能博取顾客的芳心呢？聪明的企业家会走进每个顾客的心里：

　　人性化，满足了顾客

　　企业应提供给顾客的商品或服务要简练、便捷、安全、舒适，让消费者在没有压力、负担和恐惧的情况下，满意的使用商品或享受服务。在商品的设计开发方面，应向“个人化”、“个性化”的方向发展，令消费者满意。

　　美国微软公司的windows操作系统是一个鲜明的符合人性的例子。它使电脑具备了“亲和性”和“人性化”的界面，基本实现人机对话，让使用者很轻松的完成文件编辑、排版、图表等多种功能，这些人性化的考虑，正是未来产品发展的方向。

　　需求，带来了顾客

　　企业是为了满足消费者的需求而存在的，没有顾客的“需求”就谈不上行销，而顾客的需求是可以激发和创造的。创造“需求”，需要热情和想象力的引导，同时，还需要操作者对市场有足够的洞察力和市场调查的技巧，争取各层次的消费群体，养成以消费者的眼光看商品的习惯。

　　创意，打动了顾客

　　“创意”就是排除理性、逻辑或单向、直线的思考，以一种打破常规、不同常理的方法创造出意想不到的效果，产生巨大的社会效益和经济效益。

　　脚踏车是代步工具，在创意的作用下，变成了越野车，且有运动休闲的用途；碧芝糖本是“食品”，经过药房销售渠道，“糖品”就有了“药品”的价值感；手表添加些仿古艺术，变成了艺术品，这方面的例子不胜枚举。

　　渗透，挽留了顾客

　　前一段时间，北京政府机关欲向微软订购一批办公软件，由于部分软件本身已过时，定价还是很高，实在难以承受，被迫使用本国生产的软件，省下了一大比资金，微软中方办事处总管因招标未中，损失惨重，自动辞职了。

　　在顾客心里，每件商品的价格都会有个底线，价格过高，超过承受能力，商品再好，顾客买不起，最终逃脱不了过时淘汰的命运；价格太低，顾客可能疑心商品的质量是否有问题，也不敢去买。

　　在目前我国群众消费水平不是很高的情况下，便宜的价格对广大消费者还是很有吸引力的。因此，以低价或薄利多销争夺市场，就成了非常重要的行销政策。

　　美国零售业中较为出名的尼曼百货、威名百货等，其成功之处就在于以低价策略攻占市场。其中威名百货在70年代后期的10年中，从18家连锁店扩展到330家，营业额从4500美元猛增至16亿元。

　　简单，迷住了顾客

　　曾经以“简单就是美”、“简单就是力量”风靡一时的傻瓜相机、傻瓜摄像机正适应了消费者图省事、望便捷的心理，使商品使用简单化，达到了前所未有的销售效果。

　　高速，激发了顾客

　　几十年前人们要采购某些原料可能需要跑遍整个中国，而现代化的今天，完全可以打破这种模式。聪明的企业家都建立起公司的网站，顾客通过互联网，与公司人员交流，定购商品或服务，既节约了时间，又提高了效率，还节省了经费。

　　现代化技术产生了“高速”，生活中处处体现着它的魅力。

　　时间就是金钱，时间就是生命。在这个分秒必争的时代，快速的路径必将受到顾客的青睐。

　　诚信，稳住了顾客

　　诚实信用是现在市场交易活动的基本精神。它可以带来效益，提高销售者的信誉，使交易市场客流如云，生意兴隆。企业必须真正做到真诚面对顾客，在广告宣传中少用甚至不用夸大的修饰语，以建立良好的行销文化。

　　同仁堂自一六六九年创立以来，数百年经久不衰的秘诀就在于它的管理信念——同心同德，仁求仁风。在它的生产间总是贴着这样一条标语：

　　“质量即生命，责任即泰山；一百道工序，一百个放心；生产一流品质，同仁堂永恒的信条；创造国际名牌，同仁堂不懈的追求；修和无人见，存心有天知。”

　　“诚实是最好的政策”，是为人处事和企业经营的不二法则。

　　满意，感动了顾客

　　行销运作的终极目标是提供顾客百分之百满意的产品和服务。“顾客永远是对的”，不论任何行业，在自由竞争的市场中必须始终不渝的坚守“满意律”。

　　企业形象，征服了顾客

　　纵观全球，没有哪个企业是忽视了形象战略而获得成功的。美国的福特，日本的松下、索尼、丰田，德国的奔驰，我国的海尔、长虹等，无一例外。 www.dxs56.com

　　怎样塑造良好的企业形象呢？——一个看似简单而又复杂的问题。其精髓就在于企业文化。企业文化与企业形象紧密相融。所有商业行为的成功，无不显示了企业文化的博大精深，以及它的精神所在。其中，“人才”是一个必不可少的要素。

　　品质创造了企业形象，品牌提高了企业形象，售后服务维护了企业形象。而企业文化赋予了企业生命，人才又使企业生命得到延续，至此，企业形象才有了活力，才会灿烂辉煌。

　　优良形象的建立是艰难的，维护它更不易。企业应始终把企业形象的创立和维护放在十分重要的战略位置上。

　　在茫茫商海之中，一个企业如果能够做到设计深入人心，服务体贴周到，不断创新，产品物美价廉，有优良的企业形象，怎么会让顾客不满意？怎么会让顾客不为之疯狂呢？