公关能否打造企业坚硬的盾牌，取决于掌舵人对公关的认识，现在的公共关系是一个多层次、多方位的立体行为，完全不同于过去的小农式的公关，面队新一论的挑战，公关应该做那些准备，危机来临企业如何应对，都是摆在面前的课题，调整观念、深入体会、灵活机动是原则。

　　随着社会的发展，公共关系在企业的发展和营销策略的执行过程中，扮演着越来越重要的角色，尤其是处在市场整合期。企业如果正确把握公关的方向和技巧，就会给自己创造一个良好的、宽松的外部环境，对企业的品牌建设起到不可估量的作用，而企业一旦公关意识单薄或者方向技巧不对，将会对企业的发展带来很大的阻力，严重的可以使企业面临灭顶之灾。

　　虽然很多的企业都开始重视公共关系，但是又有很多企业把公关仅仅当成了喝酒吃饭和拉关系。公关其实是一门很是深奥的学科，它有一些必备的条件和基础。

　　（一）公共关系学定义和在中国的发展

　　公共关系学简称pr，是分析发展趋势，预测结果，为机构领导者提供咨询，为机构利益的实现而实行的一种社会艺术。

　　公共关系学在中国的发展：

　　20世纪60年代，中国台湾、香港等地首先引进了这门新兴学科。1988年1月，第一家专业公共关系报《公共关系报》在青岛创刊；1989年1月，第一份向国内外公开发行的杂志《公共关系》在西安创刊。随之而来的这个新兴的理念被广泛传播，但是当时由于受思想意识的局限，大都是照帽画虎，形似而神不似，走了好几年的弯路。

　　当年广东某家保健品企业曾用200万聘请了在美国修练多年的mba人才来管理，因为这些人在国外成长及生活的经历，与中国的国情及各方面有着本质的不同，人为地把主、客观对立起来，如对中国人情关系不理解，完全按照美国的方式来执行（美国是市场体制已经健全，而中国的市场体制刚刚开始起步）；对财务管理非常严格，对工作人员的态度近乎苛刻等等，均引起了公众的不满。

　　（二）中国特色的公关环境。

　　中国5000年的文明造就了独特的人文文化的一个氛围，在改革开放20多年来，逐步接受了很多先进的管理理念和方式，企业的公关越来越显得必要，而一个企业如何能在社会资源上强占先机，公关的作用显而易见，法制和人情互相交融。

　　一个企业要取得公关的成功，不是一蹴而就的事情，必须进行长期的准备。

　　1、 要建立信息反馈系统，无论是企业内部和外部。这里面首先要做的是内部公关，这也是以前很多企业不注意的关键部分，包括培训等等各种方式，来树立员工对企业的忠诚敢，攘外必先安内。

　　2、 建立外部公关部门，选择合适的人选。

　　公关部绝对不是平常意义上的凭关系喝酒吃饭的摆设部门，不是有关系就可以搞公关。其负责人要具备以下几个要素：

　　a、丰富的社会经验，对企业有很高的忠诚度。

　　b、熟悉公司的业务和产品，只有这样在处理公关事宜时才可以知己知彼。

　　c、熟悉国家相关的法律法规。

　　d、熟悉媒体的运做程序和过程，了解行政程序和规则。

　　e、具有敏锐的判断力和前瞻性。这一点尤其重要，防火的成本永远低于救火的成本。

　　3、 及时了解国家及地区的行政法规和市场营销环境的变化。

　　4、 加强对企业的产品的质量把关，加强对员工的教育培训，打铁须的自身硬。

　　5、 树立危机公关意识。

　　有的企业说等我做大了在去搞公关，那是不行的，公关就是要从小做起，从小事做起，其实公关在我们平常随处可见。比如说男女双方要握手，男士应该等女士先伸手自己在伸手，不可主动伸手等等，只有从大处着眼，小事做起，完善上述的五个方面，企业才会在风浪中稳定前进。

　　（三）、公关为市场营销保驾护航。

　　营销在一个企业的生存中的地位可想而知，而在具体的营销过程中，由于地域环境的不同、操作人员的不同、行政法令的不同，经常有意想不到的事情发生，如果公关得当，不仅回使影响消失，而且会给后期的营销工作带来很大的便利。

　　1、公共关系在市场营销中有三个作用

　　a、 联络感情，求得谅解，保持关系

　　b、 收集意见，反馈情况，消除障碍，改进工作

　　c、 稳定消费者队伍，巩固销售市场

　　2、营销公关的手段

　　（1） 新闻；例如山西的中远威药业在起初启动市场的时候，迟迟打不开局面，结果利用98年中央政协和人大举行的休闲体育比赛冠名“中远威杯”网球赛，取得了很好的效果，在后期宣传上既有知名度又有了可信度，从此溶栓胶囊慢慢的走向轨道。

　　（2） 演讲；利用企业的舵手的讲话或者参加的各种社交新闻。

　　（3） 活动；与消费者息息相关的活动或者节日等。

　　（4） 公益服务；这是公关常用的方式，树立企业的美誉度和知名度。

　　（5） 书面材料；在对主管部门汇报时或者在媒体刊发。

　　（6） 视听资料；主要是企业形象和焦点新闻。

　　等等各种方式，总之有个原则只要是符合法律法规的，能对企业的形象做促进工作的方式都是可以采取的公关方式，可以在具体情况下灵活运用。

　　3、市场营销中，如何做好危机公关工作

　　a、危机公关的概念

　　企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的，表现出某种危险的非常态联系状态，它是企业公共关系状态严重失常的反应。在实际工作中，通常称为突发事件。危机事件处理的好坏，结果截然相反，如果处理不好，它将给企业带来灭顶之灾，如果处理得当，企业会继续向前发展。当年一个着名的保健品公司出了一个很小的事件，没有引起公司重视，认为很小不会对企业构成什么威胁，结果造成上百家媒体转载加上本身管理的疏漏，后果是年销售几十亿的企业很快走向了衰落。

　　b、“防患于未然”，做好危机公关，首先应做好公关危机的预防工作，培养全体员工的忧患意识。这样做有三个好处：

[1] [2]  下一页