概要：大家可能会或多或少的接到过客户的投诉，先说说你接到投诉以后会怎么想？然后怎么做？有的人接到投诉以后，会千方百计的为自己打圆场，道歉，要么不停的为自己辩解，从内心里对投诉你的客户非常厌烦，觉得那人很多事等等等等！这是正常的心理，但是要做好生意，我想，有的时候就要有"不正常"的心理才好。其实，投诉你的客户，恰恰是最忠诚的客户，他投诉你的理由有三：1）他还没有找到更好的替代品2）他暂时还不想放弃对你产品的信心3）他觉得有继续使用你产品的价值！据行销学研究，68%投诉你的客户都会回头，所以说，投诉你的客户恰恰是你最稳定的客户源，不要以为他下次不会再买你的产品，结果怎样，还是看你怎么对待投诉你的客户！