我科按照医院的要求，集体学习了《****医院20**年工作意见》报告。在学习过程中，大家积极踊跃发言，提出了许多意见和建议，觉得20**年的目标任务比较艰巨。但大家还是充满着信心，只要每一个员工都具有了主人翁的精神，奉献的精神，协作的精神，创业的精神，多吸引病人，这个目标是可以达到的。对于如何吸引病人，大家谈得多的是《意见》中提出的“一大三高”的理念，并且献计献策，提出了自己的看法和体会。现总结如下：

一、大力推广医院，推出一些优惠政策来吸引病人。

1、我院的市场营销部的成立迫在眉睫，希望能加大医院的宣传力度。借鉴其他许多民营医院的经验，医院的广告是要走在前面的，要花大量的投入才能让广大群众知道我们医院。而我院的位置又比较偏，因此要使广大患者知道我院，广告的作用是不可估量的。

2、希望广告也能突出重点，不能泛泛而谈，能介绍各个科室的具体内容、特色，这样才能吸引相对应的病人。广告的形式可以通过电视、电台、报纸等媒体来进行。还可以与电视台或电台合作搞某个病种的讲坐或健康栏目，请我院有名的专家教授出席，并且当场解答观众或听众的疑难问题。

3、在广告宣传过程中，突出泌尿专科是必要的，但也希望能兼顾其他科室，因为只有全院各个科室全力合作才能完成既定的目标。

4、医院在开业初期，希望能打出各种优惠政策来吸引患者，比如(1)半年内的平价医院，各种医疗费用打折，或免一些费用。（2）建立一些限价手术，如阑尾炎3000元等等。把普通患者吸引过来。因为医院的发展才起步，抓的应是门诊人次，住院人次，病房使用率，这样把医院的人气搞上来，突出医院的社会效益，经济效益才会慢慢的跟上来。

5、因为我院位置比较偏，病人即使知道有这医院也不知如何来，因此交通问题的解决对我院的发展是关系重大的。建议可以向市里要求多开通几条公交车路线。也可以医院自己派车到车站和市中心等几固定落站点，每天往返开通，这样公交车既方便来我院就诊的患者，又可成为一个活动的广告牌。

6、对我们医务人员自己除了服务好每一位病人外，大家都认为要好好利用名片，不仅对每一患者留下一个联系方式，以便患者联系，而且与自己的朋友、老乡多接触，宣传我们医院。

7、对我院的网页，希望能在全院的每台电脑上都能看见，这样让每位员工看了后都能多提意见，在论坛上发表一些好的建议，或在网站上多写一些科普文章，而做好医院的宣传工作。

二、加强医院的各项管理。

1、希望医院能尽早出台一套统一的、适合医院的行政管理及约束制度，不能这样松松散散，要有奖惩条例，对每个员工都起到约束作用，只有纪律严明的队伍才具有战斗力。对于医疗质量的管理，同样也希望医院能尽快出台一套统一管理制度，严格把医疗质量关，否则，全院各个科室都不知如何是一个标准，无法进行量化管理。

2、希望医院成立一个监理部门，专门接受投诉及处理医疗纠纷，并且制定一套行之有效的方法来处理投诉及医疗纠纷，这样对患者有一个交代，对我们医务人员也是一个约束。

3、规范医务人员在医疗过程中的行为。对医务人员，因为大部分人都来自内地或公立医院，在诊疗过程与患者交流方式都各不一样，到这里后，应该规范化，应丢弃原来的工作交流方式，而在这里形成统一的规范，比如，见到病人先问声好，就诊完毕送病人出门，等各种行为进行规范，并对员工进行培训，要做到人人都过关，逐步建立我院的企业文化。

4、希望加强医务人员的卫生法规知识的了解，定期进行培训，使医务人员对各种的相关医疗法律法规及医疗事故分级等能够有充分的了解，这样在自己的医疗过程中也有一个借鉴。

5、希望医院能多组织些文体活动，丰富员工的业余文化生活，多与别单位搞联谊，这样不仅使员工对外界多增加了了解，而且同时也扩大了医院的影响。 www.dxs56.com

三、提高医疗服务质量。

   1、对于服务要注重细节，从病人来院后的迎接、就诊及检查等直到走出医院的各个医疗环节的细节上做起，如进院的一声问好，就诊时倒一杯水，出院时的迎送等等，可以借鉴其他服务行业的做法，使我院的各个环节都规范化。重要的一点就是要让患者来我院有一种宾至如归的感觉。

2、与患者的关系应从医患关系转变成朋友关系，对于就诊过的病人，应及时的进行电话随访，对重点病人要密切随访。多与病人沟通，多联系后建立朋友关系。并且对陪同看病的人也要多给予关注，有时陪同看病的人的一句话，胜过我们医务人员的十句话。

3、随着医学模式的转变，医务人员在诊疗过程中，应该多注重心理服务，不要为看病而看病，而应提高到一个高度，多了解其社会环境，生活环境，工作环境，多为病人着想，以提供更人性化的服务。

4、对不便来我院就诊的患者，医院可以派医护人员上门服务，建立家庭病床，对这部分病人进行统一的管理。这样既提高了服务质量，又留住了病人。

四、留住人才，提高人才素质。

1、希望能从企业文化上、人才培养上、工资福利上稳住员工的心，使员工能够踏实的留下来为医院努力工作。东莞医疗市场的争夺就是医疗人才的争夺，几家大医院的相继要开业必定会对医疗人才的分布产生冲击，因此希望医院能采取各种措施留住人才，吸引人才。

2、在加强人才的培养方面，希望能依托同济医学院，北京泌尿研究所的名气多开展一些学术活动，可以邀请同济医学院或北京的专家到我院讲学，并且向省卫生厅或市卫生局申请国家级、省级或市级的学习班，授予学分。邀请东莞及周边地区甚至全省、全国的医疗同行来我院听课。这样不仅提高了我院的学术水平，并且还扩大了医院的影响。

3、在院内、科内希望能定期开展业务学习及三基培训制度，并制定出考核标准，定期考核，对考核优秀着给予奖励，对不合格者给与相应的惩罚措施。

总之，大家在认真学习了《****医院20**年工作意见》后，结合我五官科的发展情况，科室成员都充满着信心，将以饱满的情绪，积极的态度，全身心地投入到工作中去。经过大家不懈的努力，艰苦创业，把科室搞好。同时也提一点要求，希望医院能给五官科予以一定的重视，从人员、医疗设备等方面给与一定的支持，俗话说的好“巧妇难为无米之炊”，只要医院能够在工作中给予支持，我科全体成员一定能够把科室搞好。