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基于作业的电子商务流程优化_[1]

　　一、前 言

　　以网络化、知识管理和全球化为主要特征的新经济已是不可逆转的趋势，面对迅速席卷全球的信息化浪潮和日益激化的竞争市场，越来越多的企业感到原有的金字塔结构的组织结构和环节复杂众多的业务流程已无法应付现在和未来的挑战。作为社会的一个组成部分，各种企业或组织在信息革命的冲击和不断加剧的全球竞争压力下孜孜不倦地寻求着各种增强自身竞争力的武器。而准确的成本信息、敏捷的供应链管理、对顾客需求快速准确地反应等等都是现代企业参与竞争的必备条件。在企业的迫切需求下，全面质量管理(total quantity management，TQM) 、准时制生产(just-in-time，JIT)、物料需求计划(material require planning，MRP)、制造资源计划(manufacture resource planning，MRPⅡ)、企业资源计划(enterprise resource planning，ERP)、供应链管理(supply chain management，SCM)、客户关系管理(customer relationship management，CRM)、企业流程再造(business processer-engineering，BPR) 、有效顾客回应(efficient customer response，ECR)、电子商务(Electronic Commerce，EC)等等一系列管理思想和方法相继脱颖而出。

　　二、电子商务与企业信息化

　　信息技术正在改变产业结构，改变产品和生产过程，改变企业和产业，也改变传统的竞争方式。今天的企业创造竞争优势需要充分利用信息技术，选择和占有可靠信息，更充分地存储和处理信息，从而做出具有超前意识和准确预测能力的决策。企业信息化的内涵可以总结为以下“四化”：实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化、商务运营的电子化。它不仅是信息技术的延伸，更重要的应该是企业管理与组织管理的延伸。企业信息化已成为现代企业的一个重要标志和衡量企业综合实力的重要组成部分。

　　企业的信息化建设，一般需要经过三个阶段：第一阶段，以硬件投人为主的阶段，在此阶段，企业主要以购买硬件为主，较少投人资源建设应用系统，信息化建设对企业产生的价值有限，目前大多数企业已经跨越了这个阶段。第二阶段，以应用系统建设为主的阶段，大多数企业认识到信息化为企业带来价值的主要在于应用系统，并把主要的资源投人到应用系统建设以及相关的服务上，目前大多数企业的信息化建设处于这个阶段。第三阶段，重视IT治理的全面建设阶段：在基础设施和应用系统建设基础上，全面关注信息化建设，更多关注信息化对企业发展的战略支持，把IT作为企业核心竞争力的一个重要组成部分，关注企业信息化建设的组织、流程和人力资源等，把信息化建设作为企业内部一个重要职能看待，而不仅仅是一个项目或者一个阶段的事情，目前只有少部分企业的信息化建设处于这个阶段。

　　我国信息产业部信息化推进司副司长赵小凡曾指出：信息化的核心是电子商务。电子商务，是指通过电子手段来完成商业贸易活动过程的一种方式。它是依托以因特网为代表的计算机网络的应用而产生的一场革命，是世纪之交信息产业的新的增长点，以电子商务为代表的网络经济是知识经济的重要组成部分。事实让我们认识到：电子商务是一个充满机遇和挑战的新领域，是一个有发展潜力的巨大市场，具有诱人的发展前景，有助于降低企业成本，提高企业的市场竞争力，尤其能使中小企业能以更低的成本参与国际市场参与竞争。目前，美国超过95%的大型企业都通过不同的方式在一个或多个方面使用电子商务，发展电子商务已成为当代各个行业以及各个企业发展的新趋势。据联合国发表的一项报告预测：20xx年全球电子商务的交易额将达到1万亿美元，未来十年1/3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。由此可见，电子商务有着巨大的市场与无限的商业机遇，孕含着现实和潜在的丰厚商业利润。到目前为止，人类历史上还没有一项技术象互联网一样在这么短的时间内影响如此多的人，并且强有力的渗透到社会的每个角落。

　　三、作业管理与现代企业

　　作业成本计算(Activity-Based Cost，ABC)和作业管理(Activity-Based Management，ABM)是在20世纪80年代末兴起于西方企业的先进的成本计算和企业管理方法。ABC的出现最初是为了精确地计算成本，解决共同成本的分配问题(传统的成本核算在成本分配方面有较大缺陷)。但是后来人们发现，ABC方法所提供的信息可以被广泛地应用于预算管理、生产管理、产品定价、新产品开发、顾客盈利能力分析等诸多方面，这使得作业成本计算很快超越了成本计算本身，从而上升为以价值链分析为基础的、服务于企业战略需要的作业管理(ABM)。作业管理方法是一种面向过程的管理思想，它与过程改善有关，针对企业的基本活动——作业(Activity，企业的各种基本活动)，作用于作业的集合(作业链)极其价值形态(价值链)达到改进工作、提高产品质量和充分利用资源的目的。图1清楚的向我们展示了利用作业成本法是如何合理计算企业产品/服务成本(纵向)，以及如何以其准确的数据为依据对企业流程进行考核评估(横向)。

　　作业管理通过深入到企业生产经营管理过程的作业层次，把产品成本通过作业同资源消耗直接联系起来。其主要目标有两个：第一，从外部顾客的角度出发，尽量通过作业为顾客提供更多的价值);第二，从企业自身的角度出发，尽量从为顾客提供的价值中来获取更多的利润。简而言之，ABC是成