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PPT571999年7月，卡莉接替了已在惠普工作了33年的前总裁普拉特。卡莉上任伊始，便将分散的83个部门合并成了前端和后端的扁平化公司结构，用新的标准重新划分客户——以前更多是按地区和行业划分，现在按照企业客户、全球客户、商用客户划分，根据不同的目标市场将惠普划分为四大集团，每个集团独立运作、自负盈亏，同时，共享公司平台(包括人力资源、行政、财务管理、法律支持、企业发展、公关以及领导力发展中心、解决方案中心，等等)。2003年初，惠普在全球部署将PeopleSoftCRM用于客户服务。在惠普的一系列变动之中，我们发现这样一个事实：惠普新的划分是按顾客的性质来确认的，建立了一套以顾客为中心的营销策略，他们原来的组织结构设计和专业运作是以产品为中心的，它有80多个产品部门、80多个生产部门，提出的口号“Eservice(电子服务)”和“TotalCustomerExperience(完全客户， 名称：营销管理：走进CRM营销时代，我们己经对营销管理：走进CRM营销时代进行杀毒，以保证您的安全下载营销管理：走进CRM营销时代，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，营销管理：走进CRM营销时代的文件大小为15.0 KB。