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招商是沉溺于战术还是战略先行?

[10-15 17:01:36]   来源:http://www.dxs56.com  客户管理   阅读:8511
概要:熟知营销规律、见惯成败的我们,深知“中场”比“临门一脚”更重要;而客户们又大多急功近利,迷信策划﹑点子﹑技巧﹑运气﹑能人、礼品(包括旅游、豪华轿车等奖励)、贿赂,兴奋点大都集中于“临门一脚”。再加上一些“招商团队”、“招商策划大师”、“招商会议营销大师”的误导,偏见的思维模式与倒行逆施的行为就象鸡与蛋一样辗转相生,我们离正常的渠道信任越来越远。“黄钟毁弃,瓦釜雷鸣;谗士高张,贤士无名”,营销管理顾问、渠道顾问、渠道培训市用武之地不多见,江湖术士策划师、激励成功谈判术满天飞;企业亏损,资源浪费。只要招商、不要“帮商招商”的老板2003年底接触一家实力非常雄厚的食品饮料企业。它技术先进、设备优良,长期是一批国内外食品饮料大企业的加工基地,品种很多,质量优异。眼红品牌运营者的丰利﹑自惭生产利润的微薄,自己注册了几个响当当的“品牌”(其实仅仅是商标),要我们帮它“招商”。首推一组工艺非常先进的“果酒”。但是,他们只要“经销商”,“不要营销组织”;对于所招的经销商,至多派一两个“业务员” 来“发货收款”。沟通不成,我们拒绝合作,他们自己在省城找到了经销商。
招商是沉溺于战术还是战略先行?,标签:客户关系管理,客户服务管理,http://www.dxs56.com

  熟知营销规律、见惯成败的我们,深知“中场”比“临门一脚”更重要;而客户们又大多急功近利,迷信策划﹑点子﹑技巧﹑运气﹑能人、礼品(包括旅游、豪华轿车等奖励)、贿赂,兴奋点大都集中于“临门一脚”。

  再加上一些“招商团队”、“招商策划大师”、“招商会议营销大师”的误导,偏见的思维模式与倒行逆施的行为就象鸡与蛋一样辗转相生,我们离正常的渠道信任越来越远。

  “黄钟毁弃,瓦釜雷鸣;谗士高张,贤士无名”,营销管理顾问、渠道顾问、渠道培训市用武之地不多见,江湖术士策划师、激励成功谈判术满天飞;企业亏损,资源浪费。

  只要招商、不要“帮商招商”的老板

  2003年底接触一家实力非常雄厚的食品饮料企业。它技术先进、设备优良,长期是一批国内外食品饮料大企业的加工基地,品种很多,质量优异。眼红品牌运营者的丰利﹑自惭生产利润的微薄,自己注册了几个响当当的“品牌”(其实仅仅是商标),要我们帮它“招商”。首推一组工艺非常先进的“果酒”。

  但是,他们只要“经销商”,“不要营销组织”;对于所招的经销商,至多派一两个“业务员” 来“发货收款”。

  沟通不成,我们拒绝合作,他们自己在省城找到了经销商。

  一年过去了,他们支付了一系列商场的进场费、陈列费,经销商也按照约定进行了市场维护,但他们的产品一瓶没卖动。

  到2004年度,货物全部撤柜,一年的销售费用白扔,厂家﹑经销商都是有赔无赚。

  当然,白白损失一年的市场就难以计算了。

  伤痛之余,董事长又想起了我等营销顾问:“能不帮忙找个公司,有偿租用我们的品牌﹑推广我们的产品?”“我能否向五粮液、剑南春那样做品牌有偿使用”?

  我说,“有谁愿意有偿使用我的名义﹑自筹资金、帮我把我的孩子养大、再还给我?”但是,如果有位着名的政治家、或其他领域的名人,寻求“有谁愿意有偿使用名人的名义﹑自筹资金、帮名人把名人的孩子养大、再还给名人”,响应者是否会多得多?

  最后,我们终于达成协议,聘请一大批精英,成立专业的营销公司,步入了既招商、也帮助经销商整合资源、共同成长的健康之路。

  把“招商”当目的老板

  最近我主动同一家已经服务了5个月﹑每月都及时支付我顾问费的美容化妆品企业解除了“婚约”。因为我不能忍受“买我的处方而长期不吃我的药”。

  这是一家面向美容院招加盟商的企业。

  我和我的同事们,与广东新康冬虫草公司的老板们通过三年的合作,制造了保健品连锁经营的一个小小的奇迹:连锁点经营业绩突出,一般50平米左右的铺面,月销售额可以几年维持在38万至60万元的水平。这一看得见﹑摸得着的“业绩铁证”,能证明营销顾问在一定的条件下能让加盟商致富。

  可是,那家化妆品老板所用的只是新康冬草堂成功这一结果,并利用这一结果来诱使加盟商多进货;至于营销顾问与新康冬草堂公司的经营者们如何为加盟店服务,如何打造“通过加盟店销售而不是销售给加盟店”的价值链,如何完全站在加盟店的角度为之规划采购结构、不以暂时进货多寡定政策,如何策划、如何培训,该化妆品企业老板却概不关心。

  在这里,我们原有的业绩,成了欺骗美容院老板们加盟的诱饵;我们倡导的“价值链建设”,策划的企业对加盟店的种种服务,则成了花瓶﹑摆设,营销顾问成了“只负责招商﹑不负责对加盟者服务”的空架子。

  这类老板实际重用的,仅仅是那些能马上招到商的“地区经理”;而这些可怜的﹑本来未来可以成为“职业经理人”的“地区经理”们,在职场的自身价值将随着一次次的“圈钱式招商”,而“边际效益低减”,最后无法给任何老板创造价值,甚至将会被经销商“追杀”。

  为什么非要“招商战略”不可?

  我们认为,“招商”仅仅是企业实施“渠道战略”的工具;

  而渠道战略,仅仅是企业“资源战略”的一部分;

  “资源战略”又服务于企业的、与“战略目标”相匹配的“企业核心能力规划”。

  即是说:

  (1)“招商”是“战略”。

  招商不仅是指招“钱”,更重要的是“资源互补达到资源最优匹配”,是公司的技术资源、产品资源﹑品牌资源﹑财物资源﹑渠道服务资源,与经销商网络资源﹑当地社会关系资源﹑资金资源﹑人力资源等,在“价值探索﹑价值发现﹑价值评估”的基础上,围绕企业战略目标而进行“价值组合”。 www.dxs56.com

  所以,在销售障碍不同的各个地区﹑在产品与品牌不同生命阶段﹑在企业资源不同的各个地区,企业的招商意图,企业所要的渠道资源,是不大一样的。

  因此,绝对不能在没有战略﹑或战略目标不明的情况下“招商”。

  否则,这种“招商”就是圈线﹑就是骗人。

  (2)招商是“战略业务单位”共同的行为而非个人行为。

  企业通过向“准合作者”说明企业战略意图﹑论证企业战略目标的可行性及实现目标后的渠道愿景,通过展示企业已有资源﹑阐述企业所需资源﹑以及企业的价值交换政策,通过企业品牌对渠道合作者的承诺,来实现与渠道成员一起的精诚合作﹑价值共创﹑共同提升。

  这就是“招商”。

  所以,“招商”成败的相关因素中,业务人员与渠道“准合作者”的私人关系,仅有“牵线搭桥”之作用,并不十重要;业务人员的个人威望﹑个人品牌,仅有锦上添花之用。

  如果“招商”过于依赖业务人员的个人人脉、朋友关系,即使给你带来大量经销商,你的渠道规划能力﹑渠道服务能力﹑生产能力等等跟不上,最后反而会不得不退货﹑赔偿。“招商”成为“招伤”。 ]

  战略就是对战术的“管理”

  最近江湖上出现了三本“坏书”,分别是《谁动了我的奶酪》﹑《执行力》﹑《没有任何借口》。三本书用之不当时,就成了企业管理者企图用“百姓吃药”的方式来解决“皇上生病”的问题的工具。

  反应到“招商”问题上,就是,三本书在手,总部从此可以不必追求战略的正确与否,招不到商﹑经销商质量不高都是下属执行力不够;下属如果找到客观的症结如企业为经销商创造价值不足、为经销商创造的价值权重不够等,主管就可以指责他们“找借口”,上级就有权“动他的奶酪”。

  具体招商人员(业务员﹑区域经理)则只敢从自己身上找原因:谈判技巧不够高?拜访客户次数不够?等等;久而久之,就会产生“不承认战略的作用”的心理。

  许多业务人员已经是大企业的销售总监级别的人物了,也还持有“战略无用论”的心态。恐怕就与这三本“宝书”的误读有关。

  但是,其实,招商中的问题,多数是战略问题而不是具体经办人“找借口”的问题;就是有些表面上是“执行力问题”的问题,其是也是战略能力﹑战略资源、战略绩效等方面出问题了。


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