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每周品牌报告:客户欠款何时了断?

[10-15 17:03:18]   来源:http://www.dxs56.com  客户管理   阅读:8673
概要:“黄金有价玉无价”,传统的观念一再延续下来,让中国的很多商品蒙上了一丝朦胧的色彩。品牌管理有时也是一种模糊的概念,除去科学的流程、严谨的作业之外,剩下的就都是那些不可估量的智力成果,这些成果进入商业领域,产生了好的或者不好的效应,广告公司通常不能直接感受到。广告商们只管产出,那些用脑细胞日夜堆积的产品,有时和空气一样,不可考量。作为中国大陆获奖最多的广告公司之一,奥美广告公司的脑力成果让很多同行惊羡。在服务北京奔驰期间,奥美产生过很多让人心动的作品,尤其是吉普的长坂坡、赤壁系列平面广告,很好地再现了吉普汽车的霸气和威风。吉普汽车系列广告获奖无数,让北京奔驰谋足了面子。奥美与奔驰,这样的一个看似默契的组合,近年来却官司不断,以致于告上法庭,很伤和气,让我们简要地看看都有哪些芥蒂:2004年,上海奥美广告有限公司北京分公司与北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司签署《媒介代理协议》,其中包括三菱帕杰罗Sport、三菱欧蓝德、Jeep2005等车型媒介广告代理服务。但之后奔驰方面并未依照《协议》条款向公司支付相应的广告及服务费用,其中涉及金额高达126
每周品牌报告:客户欠款何时了断?,标签:客户关系管理,客户服务管理,http://www.dxs56.com

  “黄金有价玉无价”,传统的观念一再延续下来,让中国的很多商品蒙上了一丝朦胧的色彩。

  品牌管理有时也是一种模糊的概念,除去科学的流程、严谨的作业之外,剩下的就都是那些不可估量的智力成果,这些成果进入商业领域,产生了好的或者不好的效应,广告公司通常不能直接感受到。广告商们只管产出,那些用脑细胞日夜堆积的产品,有时和空气一样,不可考量。

  作为中国大陆获奖最多的广告公司之一,奥美广告公司的脑力成果让很多同行惊羡。在服务北京奔驰期间,奥美产生过很多让人心动的作品,尤其是吉普的长坂坡、赤壁系列平面广告,很好地再现了吉普汽车的霸气和威风。吉普汽车系列广告获奖无数,让北京奔驰谋足了面子。

  奥美与奔驰,这样的一个看似默契的组合,近年来却官司不断,以致于告上法庭,很伤和气,让我们简要地看看都有哪些芥蒂:

  2004年,上海奥美广告有限公司北京分公司与北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司签署《媒介代理协议》,其中包括三菱帕杰罗Sport、三菱欧蓝德、Jeep2005等车型媒介广告代理服务。但之后奔驰方面并未依照《协议》条款向公司支付相应的广告及服务费用,其中涉及金额高达1262余万元。

  2005年12月,奥美公司将奔驰公司诉至市二中院,审计结果证实,奥美公司媒介购买款项下的254万余元、佣金项下的18万元,没有相关票据,无法获得认定。

  不久,奔驰公司以奥美虚报费用为由将其告至市一中院。奔驰公司称,奥美公司主张1100.5万元媒介费,其中没有票据证实的部分就有254万元,达全部款项的20%。奔驰公司此前已付款2945.5万元,按此比例推算,在尚未审计的这部分中,至少有580万元的不实部分。据此,奔驰公司请求奥美公司返还这580万元。法院要求奥美公司提(全球品牌网) 供财务资料,以便进行审计,但遭奥美公司拒绝。市一中院作出一审判决,奥美公司赔偿奔驰公司580万元。

  2007年12月,奥美就此前和奔驰签订的广告费、网络维护费共计12份合同起诉,要求奔驰支付拖欠款共计100余万元。奔驰辩称,由于部分宣传活动奥美公司不能提供相应的工作报告,所以不同意认定奥美公司已经完成了合同内容。对于网站维护费用,奔驰公司表示,奥美公司实际上没有按照合同约定内容履行,因此也拒绝付款。

  说到底,两者的官司,归结到一处就是“垫资”的问题。广告公司要爽快地得到客户的订单,垫资是一个很重要的途径。天底下用脚趾头思考的客户都希望,自己做广告不花一分钱,全部由广告公司担着,无非就是卖出了商品,钱到手了再分点给广告公司就是了。

  但是客户没有注意到广告公司在“垫资”过程中所承担的风险有多大,没有体谅到广告公司的难处,也就必然会漠视广告公司“垫资”的痛苦,反而以不兑现承诺的利剑,将广告公司杀个遍体鳞伤。

  首先广告公司是一个智力型的行当,出点子、想办法是擅长的,但算账确实外行,因此,能垫资的广告公司表面上是垫了点钱,其实是做出了很大的牺牲,此举为义举,必须要得到客户的尊重,而不是轻视。

  其次广告公司资本一向薄弱,主要是靠脑力来挣钱,能筹到钱代替客户发布广告难能可贵,客户必须注意到广告公司为此做出的让步,而充分关注广告公司的经济利益。试想,两个生意伙伴,如果一方挣钱的前提是要让对方亏本的话,这种生意还有的做吗?

  还有就是广告公司垫资是一个经不起审计的问题,这一点媒体和广告公司非常清楚。只有拿到更高的折扣,才能产生更多的差价,广告公司才有更多的利润,因此广告公司在媒体代理方面,必须以更低的代价拿到媒体费用,然后以较高的费用向客户报账,中间的差价虽然不大,但是经不起奔驰这样的客户,年发布费动辄千万,产生的差价自然非常客观。

  所以说,法院在审计奥美的媒体发布费用时,不可能不发现漏洞,而这个漏洞不可能不被奔驰利用。在强者为王的时代,奥美想通过智力的手腕扳倒奔驰的铁臂,可谓是以卵击石。

  依然要对奥美告奔驰表示敬意,这是服务业对制造业的叫板,力量虽然弱小,但起码伸张了正义。

  在中国,客户拖欠广告公司款项之事已是一个非常普遍的现象,这个无耻的现象,犹如嫖客拖欠嫖资一样让人觉得恶心。同样,妓女索要嫖资也是上不了台面的,如果有妓女这么做,同样要给予敬意。

  广告公司必须从客户欠款的阴影中逃出,毕竟诚信经营的客户还是大多数,为了公司的发展和同事的成长,广告公司应该选择更值得深交的客户,并且做到亲兄弟明算账,以免形成不良债务后,无法追回。


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