企业在投诉中完美

　　什么是企业的生命？企业重视投诉就是重视生命。很多企业口头上认为消费者是自己的衣食父母，却没有相应的行为——关注客户的感受，提供方便的服务，或是嘴巴说服务，实际却是按兵不动，气死你活该！！那么，其结果也是可想而知。

　　客户投诉就像一位医生，在免费为公司提供诊断，让企业能够充分了解自身的不足与问题所在，以便管理者对症下药，改进技术和服务，避免引起更大的失误，从而树立良好的企业形象，吸引更多的客户成为本公司的忠诚客户。

　　提出投诉并对企业所进行服务和补救的结果感到满意的客户，其成为企业忠实客户的可能性比感到不满意且未采取任何措施的客户要大得多。那些对服务不满也不提任何抱怨的客户，常常会不声不响地改变其主意，在未来的产品选择方面十有八九再不会做重复选择。而且企业付出营销成本去开挖一个新客户，与维护一个老客户付出的成本相比是其四到五倍，而且老客户更可以带来无尽的口碑效应。

　　在投诉XX网的过程中，笔者也不愿意相信这个事件可以代表中国企业网，但是所发生的事情可以把它当作意外吗？一个所谓优秀的业务员，没有诚信，没有时间观念也许还可以原谅。那么，一个言称分公司的负责人，口称自己有责任后，仍然仅限于口头，没有任何实际的行动，令人怀疑公司的管理能力以及对相应人员的选拔评估原则；此外，该公司总部对于事件的连续投诉，好象没有丝毫的控制能力。投诉在该企业已经失去了效力！一个对外界毫无知觉的人，情景是最令人担忧的。相比之下，戴尔在服务过程中对于客户的每一个反应都非常重视，这也是所以其赢得良好口碑的原因所在。客户投诉，往往蕴含着非常有价值的信息，是沟通公司管理者和客户之间的桥梁。企业想完美并成熟吗？那么，细心地听每一个来自客户的投诉。 www.dxs56.com

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