一、新手卖家注意：应用好工具，事半功倍！

我从三心卖家开始就使用“E客服”，这样虽然平时生意比较忙，但是仍可抽空做些自己喜欢做的事情。平时把子帐号给亲戚朋友掌柜，自己有事的时候让他们帮助照看下店子。办完事回来，用“E客服”的在线聊天记录功能查看下其他子帐号与客户之间的聊天记录，就可了解最新客户的需求，牢牢把握每位客户是很多成功卖家的成功之道。


二、旺旺好友多，生意旺，新手卖家要努力抓住“潜在客户”

其实正是因为我是菜鸟，所以自己才第一时间选择“E客服”。我是做数码相机生意的，本身对相机知识还是一知半解。做到三星之前，经常遇到客户相机问题解答，每次都是通过电话、短信方式询问懂行的好友。电话、短信毕竟不是很方便，所以在三星之后马上开通了“E客服”，让懂行的好友做技术顾问，让表妹做客服，自己做销售。虽然当时生意还不怎么忙，但是分工合作，效率很高，同时也有更多时间去挖掘潜在客户，思考下客户需求，做最好的售后服务。


确实当初选择淘宝网店创业，就打算全心全意把事业做好。每个细节，每步都要做的很好。发展前期我总加些潜在买家客户，所以当我还没到三星卖家的时候，我的旺旺好友人数1024个已经加满，之后幸好开通了“E客服”，三个子帐号又可以分别添加1024个好友。4*1024个好友个数，应该足够我用到皇冠卖家了。潜在客户等于潜在生意，这个是新手卖家必须努力去积累的。努力用E客服子帐号添加潜在客户，积累潜在客户量，是新手卖家快速成功之道！ http://www.dxs56.com（网）


三、以群为单位，逐个攻破，最终化潜在客户为实际客户

我添加的潜在客户一般都是数码相机爱好者或者喜欢摄影的朋友。客户加多了，我会把客户分门归类，比如有些好友是相机新手，有些客户是相机专业级玩家，有些客户是回头客，有些是只是过来问问价格的，客户分组越细，越能把握客户需求和心理。同时我也会把一组客户放入一个群，便于客户间交流，也便于不定期给客户发些宣传的东东、相机知识、精美图片。目前我通过“E客服”子帐号总管建了8个旺旺群，8个群俨然成了8个相机爱好者俱乐部。其中还有一个群还是我的分销商群。每月会有近20单出于这些群中的客户（当然不包括分销商群了。）


四、辛勤培养老客户，部分老客户最终演变为分销商

由于之前的以群为单位，客户培养的积累，最终出现不少老客户主动要转做我的分销商，也有要做学校代理的老客户，在这以后的时间这些分销商真的是帮了我不少忙，让我轻松了许多，业务量也急剧膨胀，因为淘宝有一个规定，同一个人的评价有效的为6个可以记分，否则我想我现在应该是三钻了，有得必有失（得意的笑）。当然我还定期通过旺旺群对经销商进行指导，培训，群确实是一个好东西，之前总觉得群不够用，有了“E客服”最多可建14个群，非常实用。