概要： 详细个人自传 本人有丰富的呼叫中心（CallCenter)运营管理经验，希望继续运用自己的大话务平台的客服管理经验帮助企业做好电话营销、客服热线、客户关系管理等工作。所获奖项及荣誉20xx年度获广东省电信实业集团颁发：先进劳动者20xx年－20xx年连续3年获选公司职工代表20xx年度获广州新飞华信息网络有限公司颁发：突出贡献二等奖20xx年度获广州飞华电信工程有限公司颁发：突出贡献三等奖20xx年度获广东省电信实业集团颁发：先进劳动者主要负责过的项目与工程：广州电信宽带163、ADSL业务推广与技术支持主要负责：负责对163、ADSL安装调试、培训、上门维修、客服技术支持热线等项目的策划调研、需求分析、组织实施、人员招聘与培训、绩效方案制定与计算、流程控制、总结分析。业 绩：部门服务用户从3万户/月增加到每月30万户、培训ADSL技术支持人员300人次、客服热线接通率从刚接手时的60％提升到98％