“打电话”已成为我们日常生活和工作交流中最普遍的方式之一，但工作电话和家用电话在“打法”上又有很大差别。做业务、跑销售每天不免要接听很多电话，也要打出无数个电话，这些电话中那头交流人的可能是熟人、也可能是第一次“闻其声”陌生人，然而就是这样一根电话线，有时可能会决定某些重要的事情，决定着我们事业上的成败！

　　因此，语言技巧运用在打电话方面，能够有效的过滤掉没有必要的交谈，从而节省了金钱和时间，提高效率。下面总结几点与大家分享：

　　首先，电话交谈不同于面对面的交谈。当我们打电话的时候，对方不能依靠视觉来做出反应，因此打电话的时候声音是至关重要的，需要注意几点：1、利用声音表明你在留心听取对方所说的内容，让对方感觉你确实在专心地和他说话；2、塑造你“微笑的声音”形象，因为高兴的情绪是可以传染给他人的；3、语言要简洁直率，避免机械地重复某些呆板的词句；4、说话要清晰明了；5、用你正常的声音说话，避免声音过大或过小；使用正常语速，不要过快或过慢；同时适当地改变语调会取得最佳效果：既能表达重点，也能增添话语的感情色彩与活力，更有助于对方了解你的意图；6、少用或不用免提进行对话。

　　其次，致电方应尽量为接电方着想，这样既表现出一个人的风度，同时也是理所应当的事。以下是致电时应考虑的几个方面：

　　1、理清自己的思路——当你拿起电话之前，应先考虑一下自己想要说些什么。

　　2、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应随时放有电话记录用的纸和笔。

　　3、立即表明自己的身份——当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及自己公司；然后以“您好”、“您工作怎样”或者“一切都还顺利吗”等作为谈话的开场白。一定要称呼对方的名字，这样可以让对方感觉到亲切与熟悉感，缩小你们的距离感。

　　4、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的事情，此时你应表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在讲话开始时向对方问一下“您现在接电话方便吗？”或“您能抽点时间听我说话吗？”

　　5、表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的主题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。

　　6、给对方足够的时间做出反应。

　　7、避免与旁人交谈——中途与身边的其他人说话，是极不礼貌的行为。如果万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑对方等候的时间会很长，你可以向对方道歉，然后一会再打过去。

　　8、设想对方要问的问题。

　　9、道歉应该简洁。

　　10、不要占用对方过多时间。

　　11、拨错号要道歉，决不可一挂了之，因为这样是很不礼貌的——如今有了拨号追踪技术，对方很可能借助该技术找上门来兴师问罪，这样对个人和公司都会带来不良影响。

　　12、妥善组织通话内容。

　　13、思想不可开小差——这样才能提高通话效率，同时也是尊重对方的表现。

　　14、注意自己的语言——措辞和语法都要切合身份，不可随便，也不可太生硬。称呼对方是要加头衔。说“你”字开头的话是应慎重。象“你忘了”、“你必须”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如“您能不能在这周把电话回执给我？”或“那份计划您写好没有”等。或者用“我”字开头也可以。

　　15、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。结束通话时，要把刚才谈过的问题适当总结一下。最后应说几句客气话：“很高兴和你交谈”“祝您工作愉快”，以显得热情些。放话筒的动作要轻，否则对方会以为你在摔电话。话筒没放稳前，千万不可发牢骚、对刚才的交谈妄加评论，以免被对方听到。要真那样，可就大煞风景了。