(14:29:40)  主持人说：比如没有什么节日也可以说心情愉快。

　　(14:29:46)  王家荣说：对，早上打电话过去你可以说早上好，像我们的工作人员在周一打电话客户说新的一周就开始了，祝您新的一周工作顺利。中国节日很多，你随便找个理由好了，甚至跟客户打电话可以说我翻了日历，实在没找出今天是什么节日，但是我还是想问候你一下。

　　(14:29:52)  主持人说：黄金礼品：我是礼品公司，如果打电话给陌生的企业，我开场白应该怎么讲呢？

　　(14:30:46)  王家荣说：其实咱们今天的主要主题是电话礼仪，我告诉大家一个案例不如告诉大家一个思路，怎么去思考问题，我之前写过一个东西：《电话沟通的捷径6环节》

　　(14:32:07)  王家荣说：这是电话沟通当中的一些思路和关键点，第一个关紧是为何谈？第二个是时间，第三个是地点，第四是对象，下一个是要谈什么，然后是怎么样去谈、如何谈，这是一个简单的基本环节，为什么谈就是说首先去确定谈话的目的、你的主题，另外我们所希望的目标，一定要清晰。

　　(14:32:52)  主持人说：第一个关紧是为何谈？第二个是时间，第三个是地点，第四是对象，下一个是要谈什么，然后是怎么样去谈、如何谈。

　　(14:33:04)  王家荣说：时候就是说在什么样的时间打电话给对方比较好一些，或者对方在什么样的时间给你打电话比较好一些，在什么时间结束电话比较好一些，这个电话交流的时间是3分钟、5分钟还是10分钟，这个时长一定要准备、一定要注意。 还有是环境，你在什么样的地方跟对方交流，上班族的话在办公室不同的部门打电话出去效果不一样的。

　　(14:33:28)  王家荣说：另外要根据不同的对象做出不同的判断，写出不同的方案，不同的对象你要注意他的年龄，比如说老年人的话我们要跟他谈一些什么东西，青年人应该谈什么东西，中年人谈什么东西。

　　(14:33:46)  主持人说：要根据不同的对象做出不同的判断，写出不同的方案。

　　(14:34:40)  王家荣说：我们举个例子，比如说主持人年龄比较轻，我们可以更多地聊聊事业、工作等等这样的话题，但是跟老年人聊这些东西肯定不适合了，跟老年人聊的更多的是健康、子女的一些问题，中年人聊什么东西呢？

　　(14:34:46)  主持人说：生意、事业、家庭。

　　(14:34:52)  王家荣说：对，责任，投资啊等等，老年人我们可以聊一些过去，他们大部分在回忆当中，要回忆他们过去辉煌的经历，我有很多的朋友都是忘年交，从1900年到现在一百多年发生的大事小事都记在脑子，跟他们沟通的时候我都可以说出来，容易建立感情，有的人不懂装懂就很难谈下去。

　　(14:34:58)  主持人说：有的时候还是要懂了装不懂，满足他的一个表达的意愿。

　　(14:35:04)  王家荣说：老年人愿意用自己的经验教育后人，老年人都是这样的，一个是理解、一个是尊重、一个是体贴、关心，更多的我们要去谈孝敬父母、自立、自强等等。

　　(14:36:14)  王家荣说：所以说你要关注你的对象，另外是所谈的话题，前面谈的是设置到的话题，你要做哪些准备、哪些铺垫，还有刚才我们说的如何谈，怎么样去沟通，一定要确定谈话的步骤，先谈什么、后谈什么，刚才那个朋友是做礼品的，其实做礼品是非常有意思的一件事情，打电话的时候一般不要报我是什么公司，提供什么服务，你可以询问对方，他们有礼品方面的需求，找到负责人跟他交流。 www.dxs56.com

　　(14:36:52)  主持人说：黄金礼品，你可以询问对方，他们有礼品方面的需求，找到负责人跟他交流。

　　(14:37:06)  主持人说：你刚才说的有6个环节，第四个是对象、第五个要谈什么。

　　(14:38:40)  王家荣说：对，最后一个是如何去谈，谈话的步骤，先谈什么、后谈什么，这是非常重要的，这是一个思路性的东西，要告诉你在拿起电话之后你的头脑一定要清晰，你要清楚地知道你做什么的，你要达到什么样的目的，很多的时候，我发现很多的电话营销人员，包括很多的公司职员，他们为什么在电话当中的形象不够好，

　　(14:38:45)  王家荣说：因为他们的思路不清晰，拿起电话来，你要给对方一个什么样的形象，能够帮助他解决什么样的问题，一定要心里有数，这才是最重要的。这些都是基本的时间、地点、对象、事件，更多的是沟通。

　　(14:38:56)  主持人说：网友：王老师聊生意、聊家庭会不会离开了主题。

　　(14:39:03)  王家荣说：第一次打电话的主题、第一次打电话的目的，你要写出第一次打电话的脚本，第一次打电话更多的是帮助对方解决问题或者是回答对方的东西，去聊刚才我们所说的这些话题一般情况下就是说是第二次、第三次做交流的，要建立一个信赖感的基础，然后你可以多说一些话，开始的时候你说很多，用你的工作或者是用你个人不相关的一些东西也会影响到你的形象。

　　(14:39:18)  主持人说：个人不相关的东西？比方说？

　　(14:40:30)  王家荣说：不同的电话主题、不同的电话目的，所涉及的电话脚本、所涉及的电话礼仪不一样的。

　　(14:40:35)  主持人说：需要在打电话之前打一个腹稿吗？

　　(14:40:42)  王家荣说：一定要做成文字型的东西，特别打电话给客户做销售的话，那不是打腹稿了，一定是形成文字稿，就是咱们前面说的几个要点，时间、地点，什么时间、利用什么环境，根据你的对象设计什么样的话题比较好，然后还你的开场白和你的收尾怎么设计，另外还有你谈话的步骤，你要先说什么、后说什么，在打电话的过程当中会出现什么样的问题，这些问题怎么处理，甚至业务员、销售员、电话营销员，一遍一遍的背下来，这样你就胸有成竹了，这样就会事半功倍的。

　　(14:40:48)  主持人说：打电话之前一定要做好准备？

　　(14:40:55)  王家荣说：没有做好准备就不要打电话，你没有准备好只能带来负面的效果，只能又损失一个客户。

上一页  [1] [2] [3] [4]  下一页