北京德胜门外西三旗北500米，一个普通的大院，一栋略显破旧的黄色建筑。要不是看到“蓝箭”两个字，Chris（化名）不相信这就是她将参加联想电话销售封闭培训的地方--空军蓝箭宾馆培训中心。

　　这是2003年的最后一个季度，这期间联想大事不断：推出全球第一款家用关联电脑；峰值运算速度达每秒5.324万亿次的深腾6800超级计算机研制成功，实际运算速度居世界第14位；中国电信宣布加入“关联协议”……

　　这期间，联想内部人员也开始调整。但这个消息，一直被联想紧紧封锁。

　　Chris和联想结缘纯粹是歪打正着。

　　去年10月的一天，她在中关村一人才招聘网站看到联想的职位信息。这个以联想呼叫中心（联想客户信息支持部）名义进行的招聘中，主要招聘的是“注册回访咨询员”和“电话销售员”。其中“电话销售员”的职位描述是，“通过电话或网络方式，为客户提供联想产品售前咨询；挖掘客户需求，帮助客户制定购买方案，进行电话销售或将客户的购买意向记录。”

　　“市场、营销、计算机及相关专业……具备基本IT硬件产品知识和良好的客户端销售能力，有销售经验者优先……”这个条件对在某台资公司有3年从业经历的Chris来说并不高。

　　所以，Chris不久就获得了参加联想电话销售培训的机会。她和其他同时获得这个机会的30多位年轻人一起，进驻蓝箭宾馆。

　　联想的速度让Chris有些措手不及，对电话销售一无所知的她，此前只知道戴尔的电话销售。但现在，她们却被赋予“历史性”的重任：成为联想第一批正式的电话销售人员，站在联想多元营销模式的第一线。

　　培训只有不到半个月的时间。

　　除了联想内部的培训老师讲授联想的企业文化、销售情况外，培训最重要的内容就是来自张搏的电话销售培训课程。

　　通过培训，Chris知道了联想使用这套培训方案的缘由：张搏曾赴国外参加全球着名的Linda Richardson电话销售课程，并将它引入戴尔（中国）的电话销售体系。

　　而张搏曾任职戴尔计算机（中国）有限公司销售培训讲师。

　　与张搭档的，还有戴尔计算机（中国）有限公司前销售培训经理付遥。

　　“一个电话销售人员的销售成绩可以顶上三个专卖店。”付遥的话让Chris感到震撼。

　　但在培训过程中，Chris一直对联想内部培训师的态度琢磨不透。

　　“我们有全中国最好的渠道体系，渠道是联想产品销售最主要的方式。”联想人说。Chris感觉，联想内部似乎对直销的态度并不统一。此外，整个招聘过程显得过于简单，相对于电话直销对联想的影响来说，似乎有些说不过去。

　　在即将正式上岗前，Chris决定退出，“我对联想有信心，但对联想的电话直销却难以决断。”

　　在联想将进行调整被媒体炒得火热的时候，联想对两种营销模式态度确实被传得模糊不清。但随着联想新战略的清晰，Chris才明白，联想电话直销是对原有销售模式的一种补充，而不是替代。联想电话销售中心能销售多少产品并不是首要追求，最主要的目的是“抓住大客户和成长型客户，服务客户。”

　　这几天，Chris看到联想呼叫中心将举行大型专场招聘会的信息，而这次涉及的职位也与联想主要业务紧密结合，包括售前、售后咨询员，台式电脑、笔记本、服务器等方面的技术支持工程师以及电话销售主管等行政性职务。

　　“你好，欢迎致电联想电话销售中心……”Chris相信联想这次是真枪实弹上阵了，她从心底里祝愿联想好运。