技巧一

　　让自己处于微笑状态，微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

　　技巧二

　　音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」,在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。 为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一类型」的。

　　技巧三

　　判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

　　技巧四

　　表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗？」

　　为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力和魅力了！

　　技巧五

　　语气、语调要一致

　　在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以发言回答，我会马上转成发言和对方说话，有时国、发言交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方沟通拥有同一个频道」。

　　技巧六

　　善用电话开场白

　　好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近推出的新型网络服务和产品，请问您有什么看法？」「最近的网络行业走势，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。

　　技巧七

　　善用暂停与保留的技巧

　　什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。