概要：一、掌握四种顾客性格特点、沟通技巧、销售策略；并了解自己属于什么性格； 二、掌握四种顾客购物类型特点、销售方法； 三、掌握七种顾客购物态度特点、弱点、销售策略与方法； 四、掌握七种顾客购买心理特点、弱点、销售策略与方法；五、掌握八种顾客购买行为特点、弱点、销售策略与方法；六、掌握十一种顾客购买关心内容、及针对此内容的呈现技巧、销售策略与方法；七、掌握二种顾客购买动机、原因、销售策略与方法；八、掌握六类顾客深层需求，满足这些深层需求的技巧；九、掌握七种顾客购物身份特点、沟通技巧及销售策略；十、掌握与顾客感情交流的方法：沟通六件宝、开场问候、溶入对方的情境；十一、掌握收集信息与挖掘顾客的深层需求 十二、掌握产品推介技巧：影响沟通效果的三大因素à影响产品呈现效果的三大因素à产品推介的三大法宝；十三、掌握顾客异议处理技巧：会分析异议产生的原因、掌握异议处理三大技巧及、共赢的谈判技巧；十四、学会灵活运用20种销售缔结技巧；十五、掌握明白收款方式、善于使用收款