全市交通工作会议材料

20**年在局党组的正确领导下，在各兄弟单位的大力支持和各位领导的精心关注下，客运总站党支部一班人，带领全体员工抓日常工作不放松，全面统筹，步步推进；开展保持共产党员先进性教育和政风行风评议活动不走过场，注重实效；防控高致病性禽流感工作措施得力，工作认真；黄金周和节假日期间的旅客运输工作注重安全，全力以赴；局里安排的各项工作积极响应，唯旗是夺，全站各项工作进一步加强，员工素质进一步提高，管理和服务进一步到位，窗口形象进一步在全局和我市树立，取得了良好的经济效益和社会效益。我们主要进行了以下工作：
一、加强管理，确保安全。

为了保证旅客的安全，我站从安全基础管理工作入手，对进站的301辆客车建立了安全运行档案，建立了司、乘人员、二级维护、灭火器、防滑链、保险、三险品登记、司乘人员安全例会、安全培训、违章违约处理、事故记录等台帐。进站车辆从进站营运到停运，车辆的各种情况都能得到如实的记录和反映。管理过程中，不断提升管理标准，全站安全档案和电脑档案系统能及时提供运营车辆的各种有期限的安全性指标，提前10天告知经营户及时办理并登录档案，实现了科学化管理。同时工作从细微处入手，认真完善规章制度，制定了《XX客运总站安全管理办法》等35项管理制度、44个岗位职责、5项管理办法、全体站务人员和6个关键岗位应知应会、13种服务岗位的工作程序、作业内容及质量要求，形成了工作的长效机制。工作中，站领导敢抓敢管，站各办、组员工认真负责，全站建立健全了安全责任制，落实到岗、责任到人，20**年签定各种形式的安全责任书600余份。在“黄金周”运输等重要时期，为了杜绝驾驶员酒后驾车，站务人员在坚持日常安全管理的基础上，加大观察力度，对有疑似饮酒的司乘人员一律进行呼气酒精含量测试，一年来全站没有发现一例司乘人员酒后驾车现象。为防止安全事故和其它意外，还安装了保险门1套，门窗防护网8套，进出站防护栏杆2套，更换维修候车大厅及其它部位照明灯具200套，安装路面限速带20米，安装了车站电子监控系统，完善了客运管理系统软件。通过细致扎实的工作，保证了全站的安全工作和正常运转，受到群众和上级的好评。
二、树立新风，优化服务。
客运总站是全市的窗口单位，涉及面广，服务范围广，为了树立良好的形象，我们对全站人员严格要求，严格管理，从站领导做起，坚持学习，努力创建学习型班子，并在全体员工中认真开展学习和岗位培训，努力提高全员素质。严格履行服务承诺，认真推行“六心”、“五勤”、“四要”、“十不准”的服务标准，开展精神文明创建活动，明确“一个目标”，抓住“两个重点”，实现“三个突破”，打造“四大品牌”，创建“五个文明”。
一个目标：构建和谐交通，服务人民、奉献社会、增强客运总站精神文明创建的实效。
两个重点：
1、以创新工作方式为重点，通过学习先进典型和窗口建设，带动总站精神文明创建工作的全面发展。
2、总站文化建设为重点，提升总站精神文明创建水平面，使职工精神面貌大变化，综合素质大提高，凝聚力大增强，各项工作大发展。
三个突破：经济与社会效益新突破、职工队伍素质新突破、总站内外形象新突破。
四大品牌：
1、打造和谐交通，平安交通品牌。
2、打造廉洁交通、创建一流品牌。
3、打造务实高效、优质服务品牌。
4、打造文明诚信、窗口形象品牌。
五个文明：
全站开展文明窗口、文明车辆、文明班组、文明职工、文明家庭五个文明创建活动。
特别是站领导和员工自发捐款设立的“扶危救困基金”，为20多人次购买了车票，不让一名旅客上不了车，受到社会各界的高度称赞。
以“创优服务环境，树立总站形象”为目标的政风行风评议活动，使总站的环境进一步优化，服务的硬件设施进一步齐全，管理进一步到位，服务更加人性化，好人好事层出不穷。自20**年3月1日起我们发售站台票以来，总站员工克服重重困难，在面对旅客对我们工作的不理解，面对少数旅客对我们的谩骂，工作人员耐心地向旅客解释，努力学习讲话的技巧，但由于我们的经验少，我们在发售站台票的过程中发生3起检票员被打事件，但是我们坚持了原则，也做到了骂不还口，打不还手，为总站树立了形象。 www.dxs56.com
自9月份全局开展交通系统质量月活动以来，站领导高度重视，先后两次召开动员大会，全站员工牢记“人人是形象，处处有环境”，涌现出了许多好人好事，9月26日下午，有位老大爷在候车厅急急忙忙地往前走，不小心和另一位旅客碰在一起，把手中拿的水果撒了一地，周围的人看到后没有人帮他，撞到他的那位旅客什么也没说转身走了，这时正在大厅值班的XX看到了，急忙跑上前去帮助老人把水果拾起，在从老人口中得知他刚从寿阳来到XX，因等不到来人来接而心中着急。她把老人安排到老弱专座上，并帮助他联系到了来人。10月4日有位旅客把一个手提袋遗忘在安检机旁，XXX、XXX发现后，打开一看里面有一件新买的白色女外套，她们主动把手提袋交给组长保管好，直到快下班时那位旅客来取走。10月13日上午在安检工作的张福仙，冯XX看到有一位抱小孩的妇女拿着好几个行包吃力地进行安检，她们二话不说主动帮助那位妇女拿行李，又帮助她购买车票，并安全把她送到定州车上，却没有向任何人张扬。在服务工作中，我们投资30多万元改善了硬件环境，洗车、检车、方便旅客休息、购票、乘车等条件设施，提高了服务功能。一年来，正是全体员工通过这些细小而平凡的事例，通过他们点滴积累的经验，来体现我们不断提高服务质量的追求，来体现出优质服务这个无形的产品，使“质量就是生命，质量就是效益，质量就是品牌，质量就是能力，质量就是形象”的观念深入人心，使上级满意，让旅客认可。检票组等班组以扎实的工作被评为出席交通局的先进班组。
三、精心组织，有序安排。
总站的工作性质，确定了越是节假日，越是工作最忙的时候。像春节、五一、国庆节、元旦等节假日，都是客运高峰期，为了把工作做好做扎实，站领导早准备，早安排，在严格各项管理程序的同时，抽调机关人员充实一线，加大站场内外管理人员的力量，及时协调好备班车辆，严格执行“三关一监督”的管理方针，把严车辆进站安全管理关；把住载客车辆安全出站关；严格进站旅客行李“三险品”安全检查；加强东、西安检站检查监督力度；加强站务秩序管理，确保站场安全，园满完成了各个“黄金周”运输任务。20**年，在安全管理过程中共进行了12次全站的安全大检查，召开专题安全工作例会22次，定期和不定期抽查客运车辆5521辆次，拆除乱加座位60个，没收小马扎20个。检测旅客行包336296件，查获危险品330件；日检站共检车50633辆次，检出故障车46辆，其中:停运3辆、进行更换部件复检后15辆，经修理后再检的28辆。公布二级维护到期车32批1467辆次，下发停班通知书11辆 。发送运营班次80532个，输送旅客123.5万人次， 安全无事故，创造了良好的经济效益和社会效益。

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