众人种树树成林  大家栽花花才香

---城东支行建国路个人理财中心职业道德建设先进事迹材料

    工商银行股份有限公司作为国内规模最大、从业人员最多的国有商业银行，它在我国金融业中占有相当重要的地位，具有点多面广、服务性强的特点，与千千万万的客户有着广泛而密切的联系。其工作人员的职业道德水平直接影响着客户对工商银行的信赖，影响着工商银行的生存与发展。只有加强职业道德建设，才能固本强基，在市场经济大潮中立于不败之地。

    工商银行股份有限公司××城东支行始终将员工职业道德教育作为一项重要工作常抓不懈。积极发挥工会教育优势，按照培养“政治过硬、业务优良、作风清廉、纪律严明”职工队伍的要求，精心组织，注重实效，通过多种行之有效的教育形式，结合各类劳动竞赛活动，努力提高员工的思想政治水平和敬业精神。努力践行江泽民总书记“三个代表” 重要思想,动员全行员工深入开展职业道德建设教育活动，并取得了丰硕成果。20**年被青海省委省政府命名为“文明单位标兵”；20**年被青海省总工会授予职业道德建设“十佳单位”，同时，被国家文明委授予“全国文明单位”称号。

    城东支行分支机构建国路个人理财中心，在职业道德建设方面始终走在支行各营业网点的前列。建国路个人理财中心现有员工16名，平均年龄28岁，他们信奉着“轻霜冻死单根草，狂风难毁万木林”的理念，在职业道德建设和业务发展上团结一心，取得了不凡的业绩。　　

以职业道德建设为手段  不断提高员工综合素质

    建国路个人理财中心紧紧围绕支行工作中心，坚持把创建“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“文明窗口”、“优质文明服务先进单位”等作为职业道德建设新的载体，在职业道德教育中，理财中心紧密联系实际，切实找准“结合点”，努力做到不走过场，不搞形式主义，使职业道德建设活动取得实实在在的效果。理财中心负责人经常与员工谈心，抓住员工思想的难点、热点和薄弱环节开展深入细致的职业道德教育，增强职业道德教育的针对性。同时，通过开展多种形式的创建活动，全方位提升员工对职业道德建设参与的积极性，职业道德建设取得了显着成效。根据全国总工会“创建学习型组织，争做知识型员工”活动要求，以职工“自觉成才素质达标”活动为载体，引导职工树立终身学习理念，营造学习新知识、新业务的氛围，促进职工综合素质的提高。理财中心积极配合支行业务部门开展了各种扎实有效的学习活动，为员工学习提供良好的环境，受到员工的喜爱。坚持每天开展一小时的岗位知识培训；每季上一堂职业道德教育课；每季开展一次社会实践活动；每半年开展一次思想调查；每年开展一次业务技术比赛；每年推荐一名优秀青年作为党组织培养对象；弘扬先进，“用身边的事，教育身边的人”，每年选树一名身边的先进典型；每年交一份满意的答卷。制定了创先争优奖励办法，设立了突出贡献奖，创新成果奖，岗位成才奖等奖项，不断激励青年奋发有为，敬业奉献。组织职工积极参加支行岗位练兵技术比赛活动，本着实用、实效、创新的原则，配合有关业务部门开展了知识竞赛、业务技术比赛活动，促进了业务发展。

将优质服务融入职业道德建设之中

    银行是经营货币的特殊企业，使得其开展职业道德教育就显得尤为重要。建国路个人理财中心始终以强化职业道德教育为手段，内强素质，外树形象，使广大员工树立为顾客提供文明、优质、高效的服务，才能在市场竞争中求得生存与发展的理念。员工业务技能的熟练程度是对客户服务最直接的体现，理财中心员工熟练的业务处理能力大大降低了客户等侯时间，极大地提高了客户满意度。春风拂面，笑语迎人，员工们的真诚作风赢得了客户的啧啧称赞。 www.dxs56.com

    20**年6月一个炎热的中午，理财中心营业大厅走进一位中年男子，客户经理微笑的迎上去，询问客户需要什么帮助，客户拿出一张无“银联”标志的牡丹灵通卡，询问该灵通卡的功能，在提醒客户无“银联”标志的灵通卡已无法使用，需更换“银联”标志灵通卡后，耐心讲解了牡丹灵通卡的主要功能，客户随后更换新卡，他表示感谢后微笑地离去。当天下午下班前，该中年男子和另一名男子一起走进建国路个人理财中心，将其在他行的300万元存款一次性转入理财中心，第二天又将100万元存款存入理财中心，并留下联系方式，希望理财中心今后能向他推荐一些好的理财产品。

    多年来，理财中心团队通过内部团结协作、外部积极宣传营销，在激烈的个人业务竞争中站稳脚跟的同时，积极寻求发展的新途径。针对当地某驻军在理财中心办理代发工资业务，但部队外驻人员查工资困难，在得知这一情况后，迅速组成服务小组，上门对该中心开办的网上银行进行讲解和演示，使部队官兵对网上银行有了认识，主动要求开办，所有员工兵分三路进行服务，两天开办网上银行300余户，外驻官兵足不出户就可随时查询自己的工资，深受广大官兵的好评。“莫学蜘蛛各结网，要学蜜蜂共酿蜜”，理财中心的员工在工作上拧成一股绳，工作互相配合，工作业绩也越来越好。头雁先飞，群雁齐追。行动从思想来，荣誉从集体来，力量从团结来。有了这样的班组，何愁不能越过险阻，踏破荆棘。

    他们的工作得到了大家的认可。去年，一位客户专门跑到青海日报要求对理财中心员工的用心服务提出表扬，那“不只是服务，更是心的相融”的溢美之词激励着他们朝着更美的明天前行，无怨无悔。

    勤奋和智慧是双胞胎，懒惰和愚蠢是亲兄弟。他们以饱满的工作热情，昂扬向上的激情，乘着工行股份制改造东风用勤奋和智慧会书写人生，描绘城东支行更加灿烂的明天。