四、售后服务

　　顾客咨询有关售后服务的问题或质量时，促销员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，并根据问题解决情况，给顾客留下认真细致的服务印象。

　　1、要求

　　◆保持微笑，态度认真。◆身体稍稍倾前，表示兴趣与关注。◆细心聆听顾客问题。◆表示乐意提供帮助。◆提供解决的方法。　　、备注

　　◆必须熟悉业务知识。◆切忌对顾客不理不睬。◆切忌表现漫不经心的态度。

　　五　结束

　　终结成交是销售过程中的自然结果，在对客户进行销售介绍时，客户一旦暗示他希望获得你的产品或服务，销售员就应该立即准备终结成交。或者如售楼员发现双方的让步都已经达到极限，无法再取得新的进展时，那么就该作出最好的决定--终结成交。

　　成交结束，或结束整个过程，在这个时刻，应向顾客表示道谢，并欢迎随时到来。

　　1、要求

　　◆保持微笑，保持目光接触。◆对于未能即时解决的问题，确定答复时间。◆提醒顾客是否有遗留的物品。◆让客人先起身提出走的要求，才跟着起身。◆目送或亲自送顾客至门口。◆说道别语。

　　2、备注

　　◆切忌匆忙送客。◆切忌冷落顾客。◆做好最后一步，以期带来更多生意。

　　3、终结成交后的要点

　　销售成功了，成交了，是不是就万事大吉了呢？其实，这只是下一次销售的开始。如果售楼员不能总结本次销售成功的原因和经验，可能这只是一次偶然或孤立的成功。

　　售楼员应以明白事理的心态知道，销售是一个系统工程，从你入行之日起，你的一言一行都影响着你的工作，为了给下一次销售也带来成功，你不妨在终结成交之日自问

　　◆在销售过程中，我是否留意了对价格的保护◆在销售过程中，我是否得到了竞争的情报◆在销售过程中，我是否设法使客户增加了对自己产品的认识◆在销售过程中，我是否明白知道客户不需要的是什么◆在销售过程中，我是否过分注重与客户的私交

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